Responsable Réservations (H / F)

Situé au cœur du Cognac, l’hôtel se compose de 92 chambres et 13 appartements. En collaboration avec la formidable équipe de l’hôtel Chais Monnet & Spa, nous recherchons un(e) Responsable Réservations.

Gestion des Réservations :

1. Réceptionne et gère l’ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’hôtel.
2. Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales.
3. Rédige les offres de réservations et les mène à son terme.
4. Suit les réservations en option et relance les clients / partenaires.
5. Suit les réservations Groupes.
6. Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels.
7. Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles.
8. Anticipe les demandes des clients et s’assure de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l’hôtel.
9. Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et / ou départ des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients.
10. Connait l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.
11. Détermine les prévisions d’activité et les transmet aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, conciergerie…).
12. Optimise le taux d’occupation en respectant la politique commerciale et yield de l’hôtel.
13. Suit les opérations administratives diverses.
14. Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations.
15. Procède à la mise à jour de l’inventaire sur les canaux de distribution.
16. Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipes de l’hôtel devant effectuer des réservations.
17. Veille à l’application des procédures.
18. Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la bonne réception des informations transmises et s’assure de leur bonne compréhension.

Compétences / Qualifications

1. Maitriser les standards LQA
2. Basculer avec aisance d’une langue à une autre.
3. Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP.
4. Connaissance du réseau local et des activités.
5. Esprit d'équipe & excellente communication.

Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception.

Formation : Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée).

Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (de préférence Opera, Opera Cloud et SynXis CRS).

Compétences analytiques : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions basées sur les données.

Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, d’organisation et de leadership.

Rigueur : Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.

Disponibilité : Poste à temps plein, avec flexibilité requise selon les besoins des opérations hôtelières.