Responsable relations usagers facturation (H/F)

Coordonne, supervise et participe à la relation usagers, le suivi, la gestion et la facturation des bases usagers pour la REOM et à court termes pour la RI. Déploie des actions de prévention avec les chargées de prévention pour aider les usagers à réduire leur déchet.

Missions / Activités régulières :

1. Partie management et gestion :
   Encadrer et animer l’équipe de prévention des déchets & relation usagers
   Planifier les tâches des agents de prévention
   Etablir et suivre des indicateurs de gestion du service
   Mettre en place des procédures de contrôle des données du logiciel métiers déchets
2. Partie relation usagers et facturation :
   - Piloter la facturation des usagers
   - Répondre aux courriers difficiles de réclamations/plaintes des usagers
   - Assurer la gestion du logiciel métiers déchets (ECOCITO) en lien avec l’équipe relation usagers et les responsables de collecte et de déchèterie
   - Assurer ponctuellement les accueils en rendez-vous et par téléphone des usagers en cas de congés d’agents ou d’augmentation de la charge de travail des agents concernés
   - Assurer un suivi et des réponses de la boite mail générique déchets
   - Informer et conseiller les usagers concernant le service de collecte, les bonnes pratiques de gestion des déchets (grâce aux supports de communication), les gestes de réduction possible (compostage, etc..) et la tarification incitative
   - Appuyer les agents dans la mise à jour de la base de données « usagers et pros » sur le logiciel métier Ecocito en vue de réaliser la facturation clients : suivre les mouvements des bacs et cartes d’accès, gérer les emménagements et déménagements, créer et modifier les comptes usagers ou les points de production, vérifier et corriger les numéros d’invariant, réaliser les ouvertures et clôture de compte
   - Faire le lien avec l’éditeur du logiciel de facturation, paramétrage des règles de facturations et ajustements
   - Appuyer les agents dans la réalisation des courriels et courriers de réponse aux usagers
   - Suivre les anomalies signalées par l’équipe de collecte : bacs non collectés, mauvaises utilisations de la carte, erreurs de tri signalés : transmettre les consignes auprès des usagers (aider les agents en cas de difficultés)
   - Supervision de la préparation et de l’émission des factures relatives à la RI et à la facturation des professionnels en déchetterie
   - Aider les agents dans leur travail de : gestion des modifications, des annulations de factures, des réclamations orales et écrites, collaboration avec le service comptabilité
   - Réalisation et suivi de la facturation
   - Alerter les supérieurs hiérarchiques de toutes anomalies ou remontée anormales des usagers pour apporter des réponses rapides aux besoins remontés.
   - Assurer la régie de recettes des cartes perdues
3. Partie prévention :
   - Piloter et mettre en œuvre le PLPDMA
   - Animer avec les agents de prévention les actions du PLPDMA et en assurer le suivi administratif
   - Maintenir à jour le référentiel économie circulaire pour arriver à demander la labélisation Economie Circulaire à terme et alors suivre l’audit pour le label économie circulaire, poursuivre son développement.
   - Développer des nouvelles filières ou des nouveaux projets de collecte, valorisation, dans une démarche d’économie circulaire à la suite du programme TER

Les candidatures (CV+Lettre de motivation) sont à adresser avant le 10 décembre 2024
– par mail rh@oust-broceliande.bzh
– ou par voie postale à l’attention de Mr le Président