Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI H/F (CDI)

Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI H/F (CDI)

GROUPAMA GAN VIE – Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Poste : Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé:

1. Entrainer et manager l'ensemble du pôle
2. Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE
3. Donner du sens et communiquer
4. Associer les managers et les collaborateurs, inciter à la réflexion, la remise en cause et l'innovation
5. Garantir la mise en oeuvre de la stratégie de GGVIE et des transformations en cours et à venir.
6. Être en veille sur le métier de la relation client et de la gestion des opérations
7. Proposer les évolutions de trajectoire, de système et d'organisation
8. Être proactif sur les propositions de transformation de la vision cliente et positionner le client comme l'élément le plus important de la chaîne de valeur
9. Représenter les opérations du pôle sur les projets transversaux de la direction RCOPS, de la direction collective ou de GGVIE
10. Garantir les engagements de service sur l'ensemble des processus du pôle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue
11. Définir et suivre nos engagements client sur l'ensemble des processus en maîtrisant les interactions entre ces processus
12. Rendre plus lisible les parcours clients, optimiser le traitement des actes et l'amélioration des processus
13. Anticiper et piloter l'activité avec l'aide des équipes pilotage dédiées
14. Garantir la conformité des opérations avec les procédures et règle techniques en vigueur
15. Être moteur et embarquer les équipes dans la transformation de la relation clients à venir
16. Accompagner les équipes dans les transformations digitale et omnicanal.
17. Être sponsor des projets de transformation relationnelle et de transformation des nouveaux modes d'interaction clients
18. Définir et suivre le plan d'action de transformation en contribution avec les autres équipes de la direction
19. Renforcer la proactivité et la collaboration inter-sites ou inter-service des collaborateurs
20. Veiller à la bonne couverture du besoin des compétences des collaborateurs
21. Avoir une vision ponctuelle et prospective du besoin de compétences à tous les endroits des services.
22. Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence
23. Garantir la qualité de la relation et un partenariat actif avec les différents réseaux
24. Travailler en partenariat et mettre en oeuvre les plans d'améliorations
25. Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs
26. Représenter le domaine dans les instances dédiées
27. Contribuer au pilotage des prestataires externes
28. Se positionner en client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les chargés de pilotage des partenaires du pôle pilotage.
29. Garantir l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des frais de fonctionnement et en contribuant à la maitrise des résultats

Profil : Vous avez envie de faire grandir vos compétences dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez de préférence : une expérience confirmée en management de grandes équipes, la capacité à animer les équipes et à donner du sens, à travailler en transverse, à "entrer dans les sujets" et à arbitrer.

Vous êtes exigent, avec la capacité à innover et à mettre en oeuvre une dynamique de transformation. Vous avez la capacité à conduire le changement. Enfin, vous avez une bonne connaissance des métiers de l'assurance et obligatoirement de la santé, de même qu'une expérience dans le domaine de la gestion et/ou du service client.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici !