Responsable Relation Client

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

Poste à pourvoir

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client.

Responsabilités

1. Définir la stratégie de la Relations Clients en lien avec la stratégie commerciale.
2. Manager l'équipe Service Clients.
3. Gérer le recrutement.
4. Assurer le traitement des demandes ainsi que des réclamations des clients.
5. Mettre en place des indicateurs de performance.
6. Procéder à l'analyse des données de retour d'expérience clients.
7. S'assurer de la bonne saisie des commandes dans l'ERP.
8. Traiter et solutionner les litiges.

Qualifications

Issue d'une formation supérieure de type Bac+5, vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans en relation client dans un contexte exigent à dimension internationale.