Responsable régional SAV

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Présentation de l'entreprise

STERIS est un leader mondial de produits et services contribuant aux soins du patient dans la prévention des infections et les opérations chirurgicales. Nous nous adressons principalement aux marchés des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des fabricants d'appareils médicaux, et de la recherche. Notre mission est d'aider nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en fournissant des produits et services innovants dans les domaines du Healthcare, du Life Sciences et du Dentaire.

Notre division HealthCare propose une offre complète pour les prestataires de services de santé à travers le monde. Focalisée sur les procédures de stérilisation et les zones critiques en procédures tels que les blocs opératoires, nos solutions vont de la prévention des infections pour les produits consommables, des biens d’équipements et des services de maintenance associés, à la réparation des instruments de procédure réutilisables et au retraitement externalisé des instruments. De plus, nos solutions procédurales comprennent des dispositifs d'endoscopie à usage unique et des équipements utilisés principalement dans les blocs opératoires et autres zones de procédure.

Présentation du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Régional SAV pour le Nord de la France dans le cadre d’un CDI.

Sous la responsabilité du Managing Director France, vos missions seront les suivantes :

Management

1. Définir et agencer les objectifs des services, en cohérence de la stratégie définie par votre manager, et réaliser les Entretiens annuels de vos collaborateurs directs.
2. Participer à la vision prospective de l’organisation et la gestion de l’évolution des profils et compétences des équipes (évolutions de carrière, recrutements).
3. Proposer les budgets prévisionnels concernant les effectifs et les moyens matériels.

Relation Client

1. Planifier et optimiser les interventions de maintenance et d’installation selon les protocoles internes en fonction des demandes d’intervention et priorités définies conformément aux engagements pris vis-à-vis des clients.
2. Rédiger et transmettre les rapports d’intervention aux clients dans les délais déterminés par la Direction.
3. Répondre aux demandes et besoins des Clients identifiés lors des interventions (devis complémentaires à faire valider par le Spécialiste Service, renseignements, réaliser les diagnostics).
4. Anticiper les besoins de formation technique pour être en mesure de traiter les besoins Clients de son secteur.
5. Former les clients à l’utilisation et/ou la maintenance des produits.
6. Identifier les ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance, équipements) en accord avec les équipes commerciales.
7. Faire remonter les dysfonctionnements aux spécialistes service client récurrents et/ou révélateur d’un défaut d’assemblage, de conception, de fabrication.

Gestion de stocks

1. Maintenir un stock de pièces détachées en adéquation avec le parc de machines de son secteur en utilisant les outils de gestion mis à disposition.

Votre profil

De niveau BAC+3 en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client avec une première expérience en management). Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.

Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus. Vous maitrisez de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2).

Conditions de travail

• Mutuelle (prise en charge entreprise à 72%)
• Véhicule de fonction + carte essence + carte télépéage
• Variable 10% selon politique en vigueur et augmentation annuelles (en fonction de la performance individuelle et du groupe)
• Classification E9 dans la convention collective de la Métallurgie
• Carte affaire
• Ordinateur + téléphone
• Frais de déplacement totalement pris en charge par l’entreprise (Hôtel, essence, restauration…)

STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 17 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.