Responsable Qualité Formation H/F

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Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.
320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez-vous dans une entreprise de l’économie sociale et solidaire, dans l’univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l’amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.
Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c’est cette réalité.

Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui œuvre pour :

1. CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
2. LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
3. CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre centre d'appels un.e coach qualité formation :

1. Evaluer le niveau de qualité de contact pour briefer chaque téléconseiller du centre de service, et lui proposer un accompagnement personnalisé
2. Procéder à des écoutes et des enregistrements d’appel via la double-écoute avec un regard analytique pour coacher les membres du centre de service
3. Mesurer la maitrise des connaissances par des quizz, et être force de proposition pour accompagner la progression métier téléconseiller
4. Consolider les informations d’accompagnement en construisant des reportings permettant la mise en place de plans d’actions globaux, et un accompagnement collectif si nécessaire
5. Créer et animer de sessions collectives, mettre en place des rituels visant à développer une culture de l’amélioration continue tant sur les discours de vente, que les outils, que la mise à jour de procédure
6. Anticiper les problématiques de performance commerciale et devoir de conseil grâce à votre fine connaissance du terrain en étant en étroite proximité des équipes
7. Contribuer à la création de l'optimisation des process
8. Piloter la performance qualité du centre d'appels : satisfaction, réclamations, fond, forme, climat de l'appel
9. Etre garant de la formation des collaborateurs sur votre périmètre, de la création de supports pour permettre aux équipes d'atteindre les performances attendues
10. Coordonner les différents acteurs et projets autour de la qualité formation dans le but d'atteindre des objectifs communs.

Julien, Responsable Centre d’Appels, a 20 années d’expériences professionnelles et a rejoint Solimut il y a 1,5 an dans une dynamique d’accompagnement à la croissance.

L'équipe de la Plateforme est composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement, en accompagnant et répondant aux besoins de nos adhérents et prospects.

Pour développer le nombre d’adhérents et leur satisfaction Julien constitue son équipe de profils dynamiques, investis et créatifs.

1. Doté.e d’une expérience dans le secteur des assurances / de la mutualité
2. Capable de travailler en transversalité et collaborer aisément, notamment grâce à votre excellente communication
3. En maitrise des techniques commerciales et êtes reconnu.e comme un coach naturel
4. Motivé.e par l’idée d’accompagner la formation et le développement des compétences des téléconseillers, notamment par le coaching individuel et collectif
5. Capable d’utiliser des KPI pour mesurer les performances et appliquer un devoir de conseil
6. Un.e leader pédagogique doté.e d’empathie, capable d’écouter, d’inspirer, de soutenir, d’orienter, et de résoudre des problématiques opérationnelles
7. Animé.e par la réussite des équipes et la transmission de votre passion pour le sens du service adhérent et de leur satisfaction

* Une rémunération entre 38 000 € et 47 500€ selon expérience

* Un environnement de confiance : avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager

* De la flexibilité avec le choix d’un contrat de 35H, 37H ou 39H à déterminer avec votre manager

* Une plage horaire flexible

* Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d’accès et au cœur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.

* Evidemment, une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut, ainsi qu'une prévoyance

* 5 semaines de congés par an

* Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport, loisirs etc.

* Une importance accordée à l’équilibre vie pro. / vie perso.

* Une carte restaurant favorable avec 9€ crédité par jour et prise en charge à 60%

* De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour/an offert pour aider une association

* 50% de prise en charge du titre de transport ou abonnement vélo

* Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congés paternité +14 jours, journées enfant malade etc.

* Holicare.com, pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

Cette opportunité vous parle? N’attendez plus, candidatez pour nous rencontrer!

Un entretien RH avec une recruteuse

Un entretien avec votre manager direct

Lorsque votre CV est sélectionné, on s’engage avec vous à un processus de recrutement rapide (- 1 mois), avec la garantie d’avoir un retour après chaque étape.

Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif.

Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Ville

Marseille

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

1- Autres

Niveau d'expérience min. requis

Minimum 3 ans d'expérience

Demandeur

Poste à pourvoir le

Informations générales

Entité de rattachement

Solimut Mutuelle de France est une mutuelle militante et engagée véhiculant des valeurs de solidarité et de démocratie. Nous sommes engagés dans la protection sociale des populations tout au long de la vie. Acteur majeur en santé et en prévoyance depuis plus de 40 ans, nous défendons entre autres le principe d'une protection de haut niveau accessible à tous.

Entité de rattachement

Solimut Mutuelle de France est une mutuelle militante et engagée véhiculant des valeurs de solidarité et de démocratie. Nous sommes engagés dans la protection sociale des populations tout au long de la vie. Acteur majeur en santé et en prévoyance depuis plus de 40 ans, nous défendons entre autres le principe d'une protection de haut niveau accessible à tous.