Responsable Qualité & Formation H/F

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to BE IN
Rattaché(e) à la Responsable Formation France, vous pilotez l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel de votre activité en interaction constante avec les donneurs d'ordres. Vous êtes le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui vous sont rattachées.

A ce titre, vous :

1. Vous assurez du respect des objectifs ;
2. Veillez au quotas d'écoutes sur l'activité concernée ;
3. Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
4. Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des contrats de professionnalisation sur site ;
5. Recueillez les besoins en formation exprimés et définissez des actions adaptées et proposez aussi des formations suite à l'analyse qualité & analyse résultat en lien direct avec le département formation France ;
6. Gérez en cas de besoin la passation des commandes Factory (contrôles qualité) et suivez la qualité de la prestation (écoutes réalisées, niveau de maîtrise des CQ) ; gestion de contestation évaluation CQ ;
7. Planifiez et animez les calibrages internes ;
8. Participez à l'ensemble des instances du projet concerné ;
9. Participez à la création & la mise à jour des grilles Qualité & Glossaires ;
10. Participez à la conception, l'amélioration et le contrôle des supports de formation en adéquation avec les besoins site ;
11. Vous assurez de la planification adéquate de l'ensemble des formations prioritaires internes et CDO et veillez au respect des plans de montée en charge sur vos activités (disponibilité salle, formateur) ;

Bien plus qu'un diplôme, nous sommes à la recherche d'un talent. Bon(ne) communicant(e), vous avez acquis de l'expérience dans la relation clients dans des secteurs d'activités dynamiques.

Polyvalent(e), vous êtes capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement en pleine évolution.

Vous possédez une grande capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur dans l'organisation. Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.

Vous avez une expérience de 4 ans minimum sur ce type de poste dans la Relation Client en Centre d'appels.

Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité de nos services !