Responsable Qualité (expertise hôtelière et satisfaction client) H/F

Responsable Qualité (expertise hôtelière et satisfaction client) H/F

Description du poste

Métier

Direction Générale - Administratif

Intitulé du poste

Responsable Qualité (expertise hôtelière et satisfaction client) H/F

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous avez le sens de l'hospitalité et appréciez de travailler en toute autonomie. Votre appétence pour le sens du service n'a d'égale que votre rigueur et votre sens de l'analyse. Postulez !

Sous la supervision de la Direction Générale, le/la Responsable Qualité de l'hôtel participe à la mise en œuvre, au suivi et à la mise à jour des procédures et standards de service en vigueur au Ritz Paris. Très présent sur le terrain, le/la responsable qualité aura la charge de mener des audits réguliers internes, de contrôler et analyser l'application des standards et de cibler les actions correctives, en collaboration avec les Chefs de Services, les Directeurs de département et la Responsable du Développement des Talents.

Vos missions :

1. Développer, mettre en œuvre et maintenir une stratégie et un système de gestion de la qualité pour l'ensemble de l'hôtel en respectant les procédures et standards établis.
2. Mener des audits internes réguliers pour vérifier l'application des procédures et identifier les axes d'améliorations auprès des différents services.
3. Analyser les retours clients et les indicateurs de performance pour proposer des actions correctives et préventives.
4. Élaborer un plan d'action en collaboration avec les ambassadeurs de qualité et le département de formation.
5. Suivre et analyser les visites LQA (Leading Quality Assurance), FORBES, et Guest opportunité.

Ce que nous proposons :

1. Poste basé à Paris 1er.
2. Poste cadre autonome 213 jours par an.
3. Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
3. Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice de l'hôtel, le Directeur Général.
4. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Minimum Requirements :
Diplôme en Gestion hôtelière et /ou en management de la qualité.
3 ans d'expérience à un poste similaire en hôtellerie de luxe.
Expérience opérationnelle requise en hôtellerie de luxe.
Anglais courant.