Responsable Qualité et Satisfaction Clients F/H

Responsable Qualité et Satisfaction Clients F/H, Libourne

Votre environnement : La Société Française de Construction Mécaniques Electriques (SFCME) située à Libourne est une filiale de Schneider Electric spécialisée dans la fabrication de matériel de distribution et de commande électrique, notamment des équipements moyenne tension tels que le RM6. Elle a été fondée en 1964 et elle est engagée dans des initiatives de formation et d'intégration. Chez Schneider Electric, nous croyons que l'accès à l'énergie et au digital est un droit fondamental.
A chaque instant, nous donnons à chacun le pouvoir d'utiliser au mieux son énergie et ses ressources, partout dans le monde.
Life is On. Nous développons des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d'efficacité, au service d'un monde plus durable.
Grâce à nos technologies uniques de gestion de l'énergie, d'automatismes en temps réel, de logiciels et de services, nous proposons des solutions intégrées pour l'habitat résidentiel, les bâtiments tertiaires, les data centers, les infrastructures et les industries.

Votre rôle : Au sein de notre site industriel vous devrez piloter et animer l'équipe qualité afin de garantir l'amélioration de la satisfaction client, l'excellence de la qualité de notre site et l'efficacité du système de management de la qualité.

Vos missions :

1. Être la voix du client et garantir la fiabilité et l'efficacité du système qualité : Par le biais d'analyses et d'études : définir, mettre en oeuvre et gérer les plans d'action qui contribuent à l'amélioration de la satisfaction client et à la réalisation des objectifs qualité. S'assurer de la conformité avec la stratégie Schneider Electric et les normes en vigueur. Déterminer les méthodes et les procédés d'obtention de la qualité en mettant en oeuvre les moyens en collaboration avec les secteurs de production. Assurer l'adhésion au système de management de la qualité, contrôler l'amélioration continue et l'adaptation aux questions de qualité ainsi qu'aux directives internes. Piloter les actions curatives, correctives et préventives en réponse au dysfonctionnement client pour éviter de nouveaux dysfonctionnements. Mesurer et analyser la performance pour assurer l'amélioration continue en matière de qualité. Identifier et capitaliser les bonnes pratiques en matière de qualité afin de les déployer sur l'ensemble de l'entité. Participer activement au développement de nouveaux produits ou à la modification des produits existants en collaboration avec les Lob. Piloter et animer la cartographie des processus et les audits de certification ISO.
2. Superviser et animer l'équipe Qualité : Fixer les objectifs et gérer la performance individuelle et collective. Développer les compétences et maintenir l'employabilité. Maintenir un niveau d'engagement, de reconnaissance, et de bien-être dans son équipe.
3. En tant que membre du comité de direction de l'établissement, participer aux décisions stratégiques et opérationnelles de l'entité : Faire la remontée des informations du secteur qualité. Faire des propositions d'amélioration ou de résolution de problématiques pouvant mener à la recherche d'adhésion ou de compromis des membres du comité de direction. Contribuer à la prise de décision pour répondre à des enjeux stratégiques du site.

Vous êtes :

1. Diplômé Bac+5 Ingénieur (génie industriel par exemple) ou d'un Master qualité
2. Doté d'une expérience d'au moins 5 ans en Qualité et d'une expérience réussie en management d'équipe
3. Doté d'une première expérience dans l'utilisation des outils qualité (APQP, AMDEC, plans de contrôle, SPC, G8D, métrologie...)
4. Très intéressé par les processus de fabrication techniquement complexes
5. Familier avec les normes ISO
6. Une certification 6-Sigma Green ou Black belt serait un plus
7. Doté d'un Anglais professionnel courant
8. Vous aimez conduire des projets de changement et vous êtes un fédérateur d'équipe.

Nous vous offrons : Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà. Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible :

1. Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d'intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun
2. Un panel d'avantages sociaux qui facilitent la vie : des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d'épargne et retraites abondés, un programme d'actionnariat avantageux.
3. Le développement professionnel par la formation, la mobilité et promotion interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
4. Un parcours d'intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d'une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion
5. Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à nos accords Qualité de vie au travail, accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises...

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ? Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous. IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable. Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un. Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes.

Découvrez notre charte de confiance ici. Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.