Responsable Qualité de Service H/F

Description

Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) Manager de la qualité de service pour diriger le pôle des ingénieurs qualité à Montpellier.

Vos missions principales :

1. Animer la relation avec les clients et les utilisateurs pour tous les sujets relatifs à la qualité de service.
2. Organiser et animer des dispositifs curatifs et préventifs pour tous les sujets de qualité de service en interne G2S.
3. Gérer les cellules de crise : organiser et animer les dispositifs de crise pour traiter les incidents majeurs.
4. Suivre les incidents : organiser et animer les dispositifs visant à éradiquer les causes de fond des incidents et à éviter qu'ils se reproduisent.
5. Communiquer vers les clients et en interne G2S sur les incidents majeurs, sur les actions menées pour rétablir le service, annoncer les changements importants, etc.
6. Contribuer au fonctionnement du processus de gestion des changements.
7. Produire les indicateurs et tableaux de bord liés à la qualité de service et en assurer le suivi.
8. Prendre en charge la gestion, le pilotage et l'animation des projets de transformation sur le thème de la qualité de service.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 5 An(s)

Formation

De formation Bac+5, filière Informatique.

Vous avez l'expérience d'un grand groupe ou d'une société de services. Vous bénéficiez d'une expérience confirmée dans le milieu de la production informatique où vous avez pu mettre en oeuvre vos compétences dans le management d'équipes. Vous avez un sens aigu du service client, vous faites preuve de proactivité avec un excellent relationnel tout en étant organisé(e).

Des déplacements sur des sites de province ou à Paris sont à prévoir à raison de 2 à 6 jours par mois.

Avantages G2S :

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail.
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
• Possibilité de constituer un Compte épargne temps.
• Système d'intéressement.
• Intégration et formation avec un parcours d'intégration complet et accès à des formations continues.
• Démarche RSE intégrant des initiatives d'éco-conception, d'éco-utilisation, d'achats responsables, de décarbonisation, de diversité et d'inclusion, ainsi que des mesures pour l'économie d'énergie.

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