Responsable Programme Client

DHL Global Forwarding, filiale du Groupe DHL, spécialiste mondial du Fret aérien et maritime, recrute au sein de sa direction commerciale un(e) Responsable Programme Client H/F.

Responsabilités :

1. Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client.
2. S’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés.
3. Fournir des rapports de performance.
4. Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client.
5. Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client.
6. Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire.
7. Développer une relation durable avec les clients grands comptes.
8. Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients.
9. Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire.
10. Identifier les besoins des clients, collaborer avec les commerciaux dédiés.
11. Coordonner l’implémentation de nouveaux business.
12. Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service.

Qualifications :

1. Expérience justifiée au sein d’un service client spécialisé dans les Clients Grands Comptes.
2. Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR/OFR…) et des systèmes commerciaux.
3. Excellente compréhension des besoins du client.
4. Excellente connaissance des processus du Service Client.
5. Capacité d’analyse et de résolution de problème.
6. Autonomie et proactivité.
7. Compétences justifiées en gestion de projet.
8. Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication.
9. Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral).

Location : Le Bourget, Ile de France, France

Category : Customer Services

Posted Date : 02/14/2025