Responsable Opérationnel service clients F/H

Description de l’offre

Suite à une réorganisation au niveau de la Supply Chain, nous recherchons un(e) Responsable opérationnel service Clients (statut Cadre) – à compter du 1er février 2025.

Rattaché(e) au Responsable Service clients central, vous managerez une équipe d’environ 5 Gestionnaires.

Missions

1. Management de l’équipe service clients
   • Vous suivez au quotidien les assistants (es) du service clients.
   • Conjointement avec le responsable service client, vous déclinez les objectifs sur votre équipe.
   • Vous contribuez au développement des collaborateurs (plan de formation, évolution, …).
   • Vous suivez les indicateurs du service et challengez votre équipe.
2. Suivi commercial
   • Vous suivez l’évolution du portefeuille de commandes avec votre équipe pour atteindre les objectifs financiers.
   • Vous analysez le gap Sales Forecasts Vs Sales Estimates et supportez les équipes commerciales pour challenger et obtenir les commandes.
   • Vous organisez des meetings mensuels avec les acteurs clés (commerciaux, distributeurs…).
3. Suivi des Marques
   • Vous êtes la voix du service clients lors des réunions avec les équipes marketing et développement.
   • Vous vous assurez que les décisions stratégiques sont déclinées logistiquement au niveau central et mondial (distributeurs), et remonter les problématiques du réseau.
   • Vous participez à l’élaboration des plans de lancement NPI (New Product Introduction).

Profil recherché

• Anglais courant indispensable.
• Première expérience en Management serait un plus.
• Connaissances dans le domaine du commerce international et de la Logistique.
• Bonne Communication / Rigueur / Orientation clients.

Lieu : EMEA - France - Angers

Type de contrat : CDI

Niveau d'études : Bac+4

Expérience : 2 - 3 ans

Pays : France

Début : 03 Fév 2025

Localisation : SAINT BARTHELEMY D ANJOU