Responsable Opérationnel Compte-Clé - F / H

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.

Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

• innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville)
• s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
• se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
• contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).

Pour réussir cela, nous sommes 5000 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A propos du poste : Missions

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel des Comptes Clés, et au sein d'une équipe de 7 personnes, vous êtes responsable des aspects opérationnels d'un client stratégique pour l'entreprise : Amazon.

Votre mission est de mettre en oeuvre les organisations et les moyens permettant de produire une excellente qualité de service.

Interlocuteur / trice principal de notre client stratégique, vous travaillez en binôme avec le commercial Grands Comptes, et en étroite collaboration avec les directions opérationnelles (Opérations, Acheminement, Relation Client) et les directions supports (Système d'information, Finance).

Principales missions :

• Réaliser des analyses régulières ou spécifiques pour identifier les causes d'un problème et proposer des plans d'actions
• Définir les plans d'actions permettant de produire une excellente performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles (nationales et internationales)
• Animer et faire avancer les plans d'actions auprès des interlocuteurs opérationnels et du client
• Co-animer les comités de pilotage Client, avec le commerce et les experts opérationnels
• Communiquer en interne sur l'activité de notre client (Kpi's Prévisions, activité réelle, QS / NPS)
• Présenter le plan d'action Client au Comité de Direction
• Préparer avec notre client les lancements de nouvelles activités
• Préparer avec notre client les temps forts (périodes promotionnelles, opérations spéciales, fin d'année,...)

Profil recherché :

F / H, de formation supérieure, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle de comptes stratégiques, dans le secteur du Transport.

Vous êtes orienté client et résultats.

Vous avez une réelle appétence pour les opérations et le terrain. Votre dynamisme vous permettra de faire avancer le plan d'action pour obtenir des résultats positifs rapidement. Votre sens analytique accru vous permettra d'identifier les causes des problèmes pour en déduire la solutions à apporter.

Des déplacements réguliers dans nos sites et chez notre client sont à prévoir.

Très bon niveau d'anglais demandé.