Responsable Middle Office Entreprises H/F

Responsable Middle Office Entreprises H/F, Paris

Crédit Agricole Assurances

Description du poste

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Les Assurances Collectives proposent aux entreprises une offre complète en protection sociale (Santé, Prévoyance et Retraite collectives). Au sein de la Direction des Opérations, vous intégrez le Département Opérations et Relations Clients Santé et Prévoyance, composé de 22 collaborateurs.

Cette équipe assure la mise en place et le suivi de dispositifs Santé et Prévoyance en appui du réseau commercial et répond aux demandes de nos Clients Entreprises.

Les opérations concernent principalement :

1. L'accompagnement des conseillers sur chaque étape du processus commercial (appel d'offre, mise en place et suivi, présentation des comptes de résultat)
2. La mise en gestion des contrats et accompagnement des Clients Entreprises
3. Le suivi des opérations de cotisations et DSN
4. La gestion d'un portefeuille Clients dont un programme relationnel
5. L'information et l'accompagnement général (gestion des contrats, reporting, promotion des services et espaces dédiés)

Dans ce contexte, vous aurez pour missions :

1. Le pilotage de l'activité opérationnelle, en définissant les objectifs individuels et collectifs de votre équipe.
2. Le suivi et l'analyse de l'activité, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
3. L'optimisation et la continuité du service en garantissant les relais organisationnels dans la gestion des absences et le suivi des priorités.
4. La garantie de la qualité de service en veillant au respect des processus qualité et conformité afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
5. Le management de votre équipe :
   Vous partagez la vision d'entreprise et la stratégie de la BU avec votre équipe.
   Vous déclinez les objectifs et diffusez les indicateurs de performances.
   Vous développez le sens du client.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 34 CP + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...