responsable informatique système applicatif CRM-Marketing automation-Portail (IT) / Freelance

Nous recherchons un Responsable de Système Applicatif pour piloter des solutions CRM, Marketing Automation et CTI, ainsi qu'un portail digital.

Vos missions :

1. Assurer la maintenance et l'évolution des outils CRM, Marketing Automation et CTI.
2. Faire le lien entre les équipes métiers et IT.
3. Gérer les relations avec les éditeurs et garantir la conformité des outils.
4. Participer aux projets stratégiques et aux évolutions du SI.

Profil recherché :

1. Expérience confirmée en gestion d'applications CRM / Marketing Automation / CTI.
2. Maîtrise des flux de données, APIs et intégration CRM.
3. Connaissance des outils JIRA, Confluence et des normes RGPD.
4. Bonnes capacités d'analyse, communication et coordination.

Profil candidat :

Bac + 3 à bac 5 et au moins 5 ans d'expériences comme Gestionnaire d'application.

Compétences techniques :

1. CRM & Marketing Automation & CTI : expérience identique ou similaire sur Coheris ou Salesforce / Efficy + NP6 ou Adobe Campaign + Eloquant ou autre outil CTI, et compréhension du Plan de Marketing Relationnel.
2. Intégration & Flux de données : compréhension des APIs, interconnexions CRM avec d'autres applicatifs (sans expertise technique requise).
3. Données & Modélisation : maîtrise des structures de données CRM (contacts, adhérents, parcours clients).
4. Gestion des évolutions : utilisation de JIRA et Confluence pour le suivi des demandes en sprints de 3 semaines.
5. Réglementation : sensibilisation aux normes RGPD et protection des données clients.

Compétences fonctionnelles :

1. Connaissance métier : compréhension des enjeux commerciaux et relationnels en assurance / mutuelle.
2. Gestion des éditeurs & prestataires : suivi des contrats SaaS, montées de version et mises à jour (CRM & Marketing Automation & CTI).
3. Support & accompagnement : gestion du support fonctionnel (N2), rédaction de documentation et animation d'ateliers.
4. Évolutions & maintenance : priorisation des évolutions, suivi des anomalies, tests et mises en production.

Compréhension large de la chaine de valeur d'un site Web Institutionnel (ie « avec Gestion de Contenus ») + Connaissance des enjeux métiers liés à ce type de sites.