responsable informatique d'Application Salesforce (IT) / Freelance

Nous recherchons un Responsable d'Application Salesforce en Freelance ou Portage Salarial. Il / elle est responsable de la plateforme Salesforce CRM (Sales Cloud) et s'assure de la disponibilité et des performances de la solution, ainsi que des évolutions demandées par les équipes métier.

Ses Responsabilités :

BUILD

Il / elle valide les livrables en garantissant leur conformité aux processus de développement, ainsi qu'aux exigences de qualité, exploitabilité et sécurité. Il / elle définit des plans de test fonctionnels, aussi bien à l'échelle d'un module qu'en intégration complète, y compris pour la détection de régressions.

RUN

Il / elle est le contact opérationnel des équipes métier pour toutes les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud. Il / elle organise des réunions hebdomadaires, gère la priorisation du backlog et apporte un support sur les problématiques fonctionnelles ainsi que sur la formalisation des demandes d'évolution.

Il / elle est le contact opérationnel de l'équipe de Delivery, assurant le suivi des tickets escaladés, des développements et personnalisations, et fournissant une expertise fonctionnelle sur les exigences métier ainsi que sur la correction des bugs.

Il / elle prend en charge la gestion des incidents et demandes liés à son module, produit ou fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs et mise à jour de la base de connaissances.

Il / elle assure le suivi des interfaces Salesforce, notamment avec SAP et PIM pour les données clients et produits. Il / elle évalue l'impact et la charge de travail des demandes d'évolution métier.

Il / elle joue le rôle de Release Manager pour tous les environnements Salesforce (Développement, Qualification, Production), en assurant la gestion des parties prenantes CI / CD (partenaires externes), la planification des releases et le rafraîchissement des environnements.

Il / elle automatise les tests de non-régression à l'aide de solutions dédiées. Il / elle formalise l'ensemble des activités récurrentes et propose des améliorations. Il / elle contribue à la gestion du contrat AMS (TMA) en suivant les aspects budget et qualité (SLA, etc.).

Il / elle participe au Comité Opérationnel Mensuel avec les équipes métier, en fournissant des indicateurs de performance (KPI), des rapports d'activité et une feuille de route RUN.

Profil candidat :

1. Expertise sur la plateforme Salesforce et Sales Cloud (5+ ans)
2. Connaissances Service Cloud et Pardot appréciées
3. Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils ITSM.
4. Maîtrise des concepts d'intégration, gestion des interfaces et gestion des données.
5. Certification Salesforce Sales Cloud appréciée.
6. Connaissance des processus métier liés aux activités commerciales, afin d'interagir efficacement avec les équipes métier.
7. Expertise fonctionnelle : capacité à conceptualiser des processus et workflows, ainsi qu'à traduire les modèles et besoins métier en solutions fonctionnelles.
8. Aptitude à évoluer dans un contexte multi-fournisseurs et à gérer les interactions avec des prestataires externes dans un environnement piloté par des SLA.
9. Gestion des contrats : capacité à comprendre, suivre et challenger les engagements contractuels.
10. Gestion de la performance et amélioration continue : identification des KPI, suivi des performances et mise en place d'un plan d'amélioration.
11. Connaissance générale des systèmes IT et des standards permettant d'interagir avec les équipes d'Architecture et les autres représentants IT sur l'évaluation des impacts, l'intégration et la gestion des interfaces.