Responsable Helpdesk et Support Région France F/H

Responsable Helpdesk et Support Région France F/H

Société : Safran Electrical & Power
Domaine d'activité : Systèmes d'informations
Emplacement : Blagnac, Occitanie, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 8 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Français Bilingue, Anglais Bilingue

Vous avez une solide expérience en gestion de support IT et souhaitez jouer un rôle clé dans l'amélioration des services et de l'expérience utilisateur ? Cette opportunité est faite pour vous !

Rattaché.e au Responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure, Telecom et Support (ITS), vous serez le garant de la qualité et de l'efficacité du support IT sur l'ensemble des sites en France. Vous encadrerez une équipe constituée de 7 internes et de prestataires supportant plus de 8 000 ordinateurs.

Vos principales responsabilités :

Superviser et garantir la qualité du support IT :

1. Suivre et améliorer la qualité de service des prestataires de support informatique de proximité.
2. Suivre la qualité de service des activités Helpdesk pilotées par le groupe.
3. Gérer les escalades et demandes d'amélioration des services de support.
4. Coordonner les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées.
5. Piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre.

1. Manager les équipes techniques internes en charge du support spécifique aux métiers d'ingénierie et production.

1. Proposer et mettre en œuvre des plans de progrès pour renforcer l'efficacité du support IT.
2. Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone).
3. Représenter la DSI dans les comités de pilotages des contrats de prestations.
4. Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité du support.

Et en complément ?

Vous aurez l'opportunité d'effectuer des déplacements ponctuels sur nos sites en France: IDF, Niort, Loches, Villemur, Vichy, Vitrolles.

Parlons de vous

Le candidat devra mettre en œuvre le savoir-faire et les connaissances suivantes :

1. Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, demandes de services, configurations.
2. Expérience de la relation client-fournisseur et pilotage de prestataires.
3. Connaissance des environnements ITSM et outils de ticketing.
4. Connaissance des activités support informatiques et environnements poste de travail.
5. Gestion des plannings et des niveaux de service.
6. Exigences de qualité.
7. Anglais courant requis pour évoluer dans un contexte international.

1. Leadership et expérience de la gestion d'équipe (animation, communication, délégation).
2. Capacité de décision, de synthèse et de reporting.
3. Force de propositions et créativité.
4. Excellentes compétences relationnelles, de communication et de négociation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant et international, au cœur de l'innovation aéronautique.
Un rôle clé dans l'amélioration continue des services IT, avec un impact direct sur l'expérience utilisateur.

Prêt(e) à relever ce challenge ? Rejoignez-nous et construisez l'avenir du support IT chez Safran Electrical & Power !

Quelques précisions

Vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine et d'un volume de jours supplémentaires vous permettant une plus grande flexibilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Internet : Groupe/Engagements/employeur-exemplaire.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.