Responsable Formation et Support Technique IT H / F (CDI)

Poste : La société PERF Solutions, filiale du Groupe Ponticelli Frères, recrute dans le cadre d’un renforcement d’équipe.

PERF Solutions est un éditeur de logiciel et un prestataire de services en conseil et intégration, spécialisé dans la digitalisation des processus métiers dans les secteurs de la production et des chantiers industriels.

Vous souhaitez développer votre expérience de Responsable Formation et Support Technique IT (H/F) et ainsi participer aux transformations du monde dans un groupe familial qui œuvre à fournir aux hommes ce dont ils auront toujours besoin : l’énergie, la santé, l’eau, l’alimentation et la sûreté, dans le respect sincère de la planète et de ses collaborateurs.

Nous vous proposons de nous rejoindre en CDI. Le poste proposé est localisé à Aix-en-Provence (13).

Le poste que nous vous proposons s’articule autour des principales missions suivantes :

1 / Support Technique :

• Organiser et superviser l’assistance technique pour garantir une réponse efficace aux utilisateurs;
• Structurer et gérer la documentation et les bases de connaissances techniques;
• Assurer le suivi des incidents et la mise en place de solutions correctives et préventives;
• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les besoins et problèmes identifiés.

2 / Formation :

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation adaptés aux utilisateurs clients des applications de PERF;
• Définir les outils et méthodes pédagogiques pour assurer une montée en compétence efficace (plateformes e-learning, classes virtuelles, formations en présentiel, outils collaboratifs comme les LMS, etc.);
• Développer des supports de formation et veiller à leur mise à jour continue.

3 / Gestion et Amélioration Continue :

• Piloter et encadrer les équipes de support technique et de formation;
• Assurer un suivi des performances et proposer des axes d’amélioration;
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction et ajuster les processus en conséquence;
• Collaborer avec les autres services pour assurer une cohérence globale de l’offre de support et formation.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Profil : De formation supérieure en informatique, ingénierie pédagogique, formation, ou domaine équivalent, vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, incluant une dimension managériale. Vous êtes idéalement déjà intervenu(e) dans des environnements industriels, notamment le nucléaire.

Vous avez une bonne connaissance des environnements logiciels et des systèmes informatiques, notamment des solutions cloud, des bases de données SQL/NoSQL, ainsi que des outils de gestion IT et de support client (ex. Jira, ServiceNow).

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités de communication, vos compétences relationnelles et votre leadership.

Alors, si vous souhaitez vous engager à nos côtés pour accompagner les transformations du Monde, nous vous attendons !