Responsable équipe support

Nous recherchons un Responsable Équipe Support Offshore Applicative afin de superviser et coordonner les activités de support applicatif réalisées par une équipe offshore. Le candidat idéal devra assurer la qualité du service, le respect des SLA et la bonne communication entre les différentes parties prenantes (équipes métiers, équipes techniques, partenaires offshore). Il sera en charge de l'organisation des flux de travail et veillera à l'optimisation des performances de l'équipe offshore pour garantir un service efficace et réactif.

Le Responsable Équipe Support Offshore Applicative jouera un rôle clé dans la gestion des incidents, des demandes de service et des améliorations continues. Il s'assurera que les processus ITIL et les bonnes pratiques du support applicatif sont appliqués pour garantir une prise en charge optimale des besoins métiers. Il devra également identifier et résoudre les points de friction afin d'améliorer continuellement la satisfaction des utilisateurs.

En interaction constante avec les équipes locales et offshore, il devra maîtriser les outils de ticketing, de monitoring et d'analyse des performances pour optimiser la gestion des incidents. Une capacité à prioriser les interventions en fonction des urgences et des impacts business sera essentielle. Il devra également veiller à la mise en place et au respect des plans d'action correctifs et préventifs.

En tant que leader, il assurera la montée en compétences de l'équipe offshore en leur fournissant des formations adaptées et un accompagnement méthodologique. Il veillera également à la motivation et à l'engagement de l'équipe pour maintenir un haut niveau de performance. Sa capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, aussi bien techniques que métiers, sera un atout clé pour assurer une bonne collaboration entre toutes les parties prenantes.

Profil candidat :

Profil recherché :

1. Expérience significative en gestion d'équipes support applicatif, idéalement offshore.
2. Excellente maîtrise des processus ITIL (certification ITIL appréciée).
3. Compétences techniques en applications métiers, bases de données et outils de monitoring.
4. Bonne connaissance des environnements Cloud, DevOps et CI / CD est un plus.
5. Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à travailler sous pression.
6. Excellentes compétences en communication, en gestion de projet et en leadership.
7. Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) indispensable pour la coordination avec l'équipe offshore.