Responsable Encaissement et Recouvrement (28) H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Encaissement et Recouvrement (28) H/F

Description de la mission

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction des Opérations de Groupama Centre Manche recrute un(e) Responsable Encaissement et Recouvrement.
Vos Missions :

ACTIVITÉ N°1 : Manager

1. Elaborer le plan d’actions du Pôle Cotisations en cohérence avec les objectifs du Département Souscription Cotisations.
2. Veiller à l’optimisation des process de gestion pour respecter les critères de stocks, de délais et de qualité.
3. Etre garant de la qualité du service au client (respect des process, conformité des affaires, taux d’appels servis, traitement des réclamations, mis à jour du SI clients).
4. Vérifier les suivis d’activité des collaborateurs et prendre si besoin des mesures correctives.
5. Recruter, mener les entretiens individuels.
6. Réaliser son plan de contrôle permanent selon les objectifs, réaliser le reporting, élaborer et suivre les plans d'actions associés.
7. Alerter et déclarer tout incident de risques opérationnels.

ACTIVITÉ N°2 : Animer

1. Faire partager la stratégie du Pôle Cotisations, de la Direction des Opérations et de l’Entreprise.
2. Etre garant du pilotage de l’activité du Pôle Cotisations : stocks, délais, taux d’appels servis, indicateurs qualité, taux d’encaissement, de recouvrement, de prélèvement etc.
3. Remonter les difficultés.
4. Suivre les dossiers exceptionnels.
5. Veiller au respect des règles de dérogation.

ACTIVITÉ N°3 : Former

1. Vérifier le niveau des connaissances techniques et en être le garant.
2. S’assurer de la diffusion des notes techniques, de systèmes d’informations.
3. Proposer les actions de formations collectives et individuelles.

ACTIVITÉ N°4 : Piloter l’encaissement et le recouvrement

1. Animer le pilotage des taux d’encaissement et de recouvrement (impayés et contentieux).
2. Animer le Comité Cotisations (avec les équipes du réseau commercial).
3. Proposer les mesures nécessaires pour améliorer les taux d'encaissement et de recouvrement.
4. Piloter le suivi des moyens de paiement (prélèvement, TIP etc).
5. Participer à l’élaboration des outils de pilotage (Qlick) sur l’encaissement, le recouvrement, le prélèvement etc.
6. Assurer la veille juridique en matière de procédures contentieuses.
7. Faciliter les arrêtés de comptes en centralisant le calcul des provisions pour créances douteuses.

ACTIVITÉ N°5 : CONTRIBUER A LA PERFORMANCE DE GROUPAMA CENTRE MANCHE

1. Participer aux réunions au niveau régional ou national.
2. Représenter l'entreprise en tant que Caisse Référente Cotisations.
3. Proposer et participer aux groupes Projet.

Profil

1. Niveau bac + 5 en droit, assurance, comptabilité, école de commerce ou ingénieur.
2. Expérience maîtrisée des techniques de conseil et de négociation.
3. Bonne expérience de l’animation et du management d’équipe.
4. Bonne connaissance des règles juridiques du secteur d’activité, de l’organisation et du fonctionnement de l’entreprise.
5. Maîtrise des règles de comptabilité et du système d’information.
6. Facilité à utiliser les outils informatiques (SI, Bureautique…).
7. Connaissance de base du droit de l’assurance.
8. Connaissance dans la conduite de projets.
9. Forte capacité à l’autonomie et à l’organisation.
10. Sens du travail en équipe.
11. Esprit d’analyse, rigoureux, sens de la confidentialité.

Profil principal

Encaissement/Recouvrement

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Centre Manche est un acteur de l'assurance incontournable sur son territoire. En quelques chiffres c'est : 1300 collaborateurs, 8 départements (14.27.28.50.53.61.72.76), un Chiffre d'affaires 2023 de 690 millions d'euros et 296 000 sociétaires.

Référence

2024-57860