Responsable du service Workplace et Support F/H

Responsable du service Workplace et Support F/H

Société : Safran Electrical & Power
Domaine d'activité : Systèmes d'informations
Emplacement : Blagnac, Occitanie, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+3, BAC+4
Expérience requise : Supérieure à 8 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Français Bilingue, Anglais Bilingue

Rattaché.e au domaine Infrastructures, Telecom et Support (ITS) de la Direction des Systèmes d'information de Safran Electrical & Power, vous serez responsable du Workplace Service Center, un service de 60 collaborateurs couvrant un périmètre international.

Vous aurez pour mission de garantir un support IT fluide et performant pour les utilisateurs sur une quarantaine de sites à travers le monde, tout en optimisant les services et infrastructures workplace.

Vos responsabilités principales :

1. Support des utilisateurs répartis dans une quarantaine de sites : helpdesk externalisé et support de proximité organisé par région (Asia, Africa, France, Europe, North America)
2. Ingénierie du poste de travail et expertises techniques Niveau 3
3. Processus et outils (Configuration Management, Change Management, Incident)
4. Mettre en œuvre les conditions de fonctionnement permettant à son service d'être l'interface privilégiée des utilisateurs pour répondre aux demandes et incidents informatiques
5. Piloter et optimiser les activités de traitement des demandes et incidents relatives aux équipements ordinateurs, smartphones, copieurs et salles de réunions
6. Participer à la définition d'une politique « make or buy »
7. Piloter les prestations informatiques de son périmètre (Helpdesk, prestations complémentaires)
8. Etre garant de la qualité de services et respect des processus
9. Décliner les standards « poste de travail » du groupe dans l'organisation
10. Piloter des référentiels IT (inventaires, bases de connaissances) pour garantir la cohérence et l'efficacité des outils

Et en complément ?

Des déplacements, permettant d'aller à la rencontre des équipes, sont à prévoir trimestriellement dans nos sites répartis dans 5 régions géographiques : Asie, Afrique du Nord, Europe (Allemagne, Espagne, UK), France, US/Mexique.

Parlons de vous

Vous êtes très bon communiquant orienté service et résultats.
Votre niveau d'anglais courant vous permet d'interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Vous avez l'expertise technique et managériale suivante :

1. Connaissance du monde IS et des technologies poste de travail
2. Expérience en gestion des niveaux de service et gestion de projet
3. Bonne maîtrise des technologies Workplace et des outils de gestion ITSM
4. Expérience en gestion de contrats, contrats-tiers et fournisseurs
5. Connaissance approfondie des processus ITIL et des standards de sécurité IT
6. Maitrise de la méthodologie de plan de progrès
7. Management d'équipe

Vous avez les atouts suivants :

1. Capacité de synthèse, de reporting et exigence de qualité
2. Force de propositions et créativité
3. Excellentes aptitudes en communication et en gestion d'équipe
4. Esprit d'équipe
5. Sens du service client

Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique au sein d'un groupe aéronautique d'envergure mondiale.
Un poste challengeant avec un fort impact sur la transformation digitale.
Une équipe dynamique et engagée dans l'amélioration continue des services IT.

Envie de relever un défi d'envergure ? Rejoignez-nous et construisez l'avenir du support IT chez Safran Electrical & Power !

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.