Responsable des opérations après vente (H/F)

Description

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Fournir aux clients de Rolls-Royce Solutions France en France et Afrique Francophone un support technique compétent pour la maintenance préventive et corrective (garantie ou non) des moteurs et systèmes clients en garantissant la plus grande disponibilité de leurs équipements et leur satisfaction.

DESCRIPTION DU POSTE

Assisté de 2 collaborateurs, vous assurez l'encadrement opérationnel et fonctionnel d'une équipe de 15 à 20 techniciens, mécaniciens et électroniciens. Vous êtes garant du bon déroulement des interventions techniques sur site client et en atelier : évaluation du besoin, suivi des interventions, analyse technique, rapport de travaux.

Vous organisez et supervisez au sein de votre service le déploiement des nouveaux process, des nouveaux outils et de toutes évolutions nécessaires. Vous faites l'interface avec le Groupe pour le suivi et la gestion de certains dossiers SAV. En constante interface avec les chargés d'affaires SAV, vous définissez et adaptez en temps réel le planning de vos équipes en fonction des priorités clients et des urgences.

Vous veillez au respect des process et proposez les évolutions d'organisation et procédures qui s'imposent. Vous apportez des solutions d'organisation et de management adaptées dans le but de maximiser l'efficacité des interventions techniques. Vous pilotez et suivez les indicateurs de son service et proposez des actions d'amélioration.

Vous êtes le garant HSE pour votre périmètre (Interventions SAV chez nos clients et en Atelier) et en charge de l'animation HSE auprès de votre équipe. Vous définissez les besoins en outillage et moyens dans le cadre du budget alloué et supervisez les dépenses de fonctionnement.

RELATIONS CLES

Ensemble des services et lien avec le Groupe. Relations clients.

AUTRES

Déplacements en France. Le permis de travail pour la France est requis.

REMUNERATION

Selon profil. A partir de 60K€ annuels + variable.

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISE

Ingénieur avec composante mécanique moteur et 5 ans d'expérience minimum ou Bac+3 avec 7 à 10 ans d'expérience dans un domaine similaire. Connaissances des moteurs diesel et du domaine de l'industrie (groupes électrogènes, rail). Maîtrise de l'anglais professionnel lu, écrit, parlé (B2 minimum - utilisation quotidienne).

COMPETENCES

Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal doit posséder les qualités suivantes : Aisance relationnelle en vue des échanges avec nos clients, l'usine, les fournisseurs. Qualité rédactionnelle et excellente maîtrise des outils informatiques standards (la connaissance de logiciels ERP type SAP est un plus). Très bonne faculté d'adaptation, esprit d'équipe, autonomie, initiative et esprit de synthèse sont des qualités attendues pour ce poste. Gestion des priorités. Capacité à fédérer les équipes.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée