Responsable des offres services Garantie et Maintenance

Responsable des offres services Garantie et Maintenance

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

Dans la Division S&S, sous la responsabilité du VP Service Design & Deployment, dont la mission est de définir et déployer l’offre de services du Groupe Manitou (Financiers, Data et Machine), la/le Service Owner Extended Warranty & Maintenance a la responsabilité entière sur le service, comme un Directeur Général de l’Extended Warranty & Maintenance.
Les missions principales de l’emploi sont de définir le service (contenu) à partir du besoin client et des pratiques marché qu’il/elle connaît parfaitement, d’en piloter la création et l’évolution pendant toute la durée de vie du service, avec la collaboration des Chefs de Projet, d’en déterminer le prix et les modalités de commercialisation.

I. Identification et développement du service

Analyser le besoin du marché et les bonnes pratiques, pour concevoir le service qui répond parfaitement au besoin client.

Vous élaborez le cahier des charges fonctionnel “client” du service, en liaison avec toutes les parties prenantes de l’entreprise - marketing, sales, IT, R&D, S&S, autre Service Owners. Il s'agira de définir le service dans tous les aspects: faisabilité, contenu, process de fonctionnement, tarification, argumentaires et plans de vente.
Vous définissez le business model du service et assurez sa profitabilité.

Vous élaborez le "plan programme" (feuille de route), arbitrez, priorisez en fonction du budget.
Vous managez le Chef de Projet qui est chargé de piloter le projet technique qui aboutira à la création du service (ou son évolution), en délivrant le résultat attendu (Qualité, Délais et Coût).
Gérez la relation métier avec les partenaires internes et externes.

II. Support et déploiement

En phase de run, vous veillez à l’évolution/amélioration continue du service, en fonction des remontées du terrain et des évolutions de la demande client.

Vous êtes le garant ultime du maintien des services fonctionnels en accord avec les engagements pris auprès des clients externes et internes. A ce titre, vous pourrez assurer le support N3 (support produit/technique) en cas de dysfonctionnements dans le service.
Vous concevez le contenu des formations, des argumentaires commerciaux, les objectifs commerciaux et la stratégie commerciale qui sera mise en oeuvre par le Pôle Déploiement Commercial Services.

III. Analyse et exploitation

D'une manière générale, vous pilotez le budget de votre service, encadrez les personnes du service, définissez les objectifs (CA, coûts et profitabilité du service).
Vous gérez les fonctions transversales impliquées dans le programme (Production, Innovation, R&D, Commerce, Marketing, Finance, juridique, IT, data office).
Vous gérez le portefeuille produit de sa création à sa fin de vie.
Vous communiquez de manière transverse aux différents acteurs internes et externes sur les sujets liés aux solutions proposées, notamment via la mise en visibilité des KPI, ainsi qu'à la Direction.

Titulaire d'un diplôme de type Bac+5, vous avez une connaissance du marché des Garanties, Services et Maintenance dans le secteur du TP, Machine Agricoles, et dans une moindre mesure l'automobile, le naval, l'aéronautique, poids lourds. Cela vous permet de comprendre les enjeux, les marchés, les concurrents en présence, les bonnes pratiques et innovations.
Vous avez des connaissances hautement spécialisées dans les domaines à la fois technique produit et commerciale, et savez travailler en mode projet.
Anglais courant.

A l'aise pour gérer des équipes en direct ou en transverse, vous êtes doté(e) d'un esprit entrepreneurial, avec une vision d’ensemble pour créer les services de demain, et fédérer l’équipe autour d’une feuille de route. Vous êtes "Customer Oriented" pour traduire le besoin client en solution de service concrète.

• Poste à pourvoir dès que possible
• Statut : Cadre au forfait jours
• Flexibilité : 2 jours de télétravail possible
• Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (50% ou forfait véhicule ou forfait vélo)
• Accessibilité : Le site est basé à ANCENIS (44)

VOUS ÊTES CONVAINCU(E) …
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