Responsable des comptes – Développement des partenaires de formation

Titre : Responsable des comptes – Développement des partenaires de formation

Lieu de travail de l'employé : Partiellement virtuel / hybride (Montréal, QC)

Statut d’emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

• Orienter et soutenir les partenaires de formation dans le développement et le maintien des marchés existants et potentiels.
• Aider les partenaires de formations à atteindre leurs objectifs annuels de revenus ainsi que dans l’établissement de leurs plans d’affaires.
• Donner de la formation sur les nouveaux produits pour les nouveaux cours et les cours actuels ainsi qu’offrir des séances d’orientation sur les outils, les technologies et les ressources des partenaires de formation.
• Promouvoir les différents programmes en vue de recruter, de créer de nouveaux comptes et de maintenir le réseau des partenaires de formation.
• Offrir un service à la clientèle aux partenaires de formations (résoudre les problèmes et traiter les plaintes en temps opportun pour obtenir des résultats mutuellement bénéfiques), en offrant des possibilités de collaborations et d’échanges et en prodiguant des conseils sur les tendances du secteur et les changements législatifs.
• Repérer les violations des politiques et des normes du programme, les signaler à l’agent(e) d’assurance de la qualité et appuyer les activités liées à la résolution de problème et d’enquêtes selon les processus établis.
• Effectuer les suivis et maintenir les dossiers des partenaires de formation à jour, en plus d’assurer le suivi des interactions avec les partenaires, les client(e)s potentiel(le)s et les possibilités dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
• Administrer les contrats de vente individuels de partenaires de formation spécifiques en veillant au respect des dispositions et des exigences.
• Représenter la Croix-Rouge canadienne en tant que spécialiste des programmes aux conférences et salons professionnels pour trouver des clients potentiels et de nouvelles possibilités de croissance et participer à la planification et à l’organisation des évènements importants pour la province du Québec.
• Appuyer la création de partenariats avec les administrations municipales afin de créer des « communautés de la Croix-Rouge », dont toutes les directions font appel aux formations et certificats de la Croix-Rouge.
• En s’inspirant des outils nationaux existants, concevoir et mettre à jour divers outils de communications et de marketing, notamment des compagnes et des stratégies de ventes adaptées aux différents partenaires de formations et marchés ciblés.
• Collaborer à l’élaboration, à l’implantation et à la mise à jour des programmes nationaux de formation relatifs au département de prévention et sécurité.
• Cerner les problèmes et communiquer avec les parties prenantes des équipes de prévention et sécurité pour leur offrir une rétroaction sur les enjeux des partenaires de formations, les programmes, les outils et les tendances du marché.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de Développement des affaires pour cibler les Solutions grands comptes et l’équipe de philanthropie du Québec pour développer des sources de financement pour des projets Prévention et sécurité.
• Agir à titre de représentant de la Croix-Rouge canadienne auprès des médias dans son secteur d’activité.

Profil recherché :

• D.E.C. ou certificat universitaire en administration ou tout autre domaine en lien avec l’emploi.
• Minimum de 5 années d’expérience en coordination de programmes de formation.
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit.
• Certificats de moniteur en sécurité aquatique et en secourisme souhaitables.

Conditions de travail :

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Comme nous soutenons et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, bénéficiaires / clients, bénévoles, donateurs et partenaires externes) et avec des communautés à travers le Canada et dans le monde entier, les candidat(e)s dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient être amenés à utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.