Responsable de Territoire - Grenoble

À propos

Ces dernières années, la lutte contre l’illectronisme est devenue une cause nationale comparable à la lutte contre l'illettrisme, car la dématérialisation s’accélère et impacte tous les aspects du quotidien : renouveler ses papiers d’identité, chercher un logement, accéder à ses droits… bien souvent, tout cela n’est plus possible sans internet.

Pour les personnes en précarité sociale qui ne sont pas équipées ou n’ont pas les compétences nécessaires, c’est une double peine : déjà marginalisées, elles sont coupées de la plupart des services essentiels. Leur accompagnement vers plus d’autonomie numérique est notre combat quotidien.

Créée en 2013 et membre du mouvement Emmaüs, l’association Emmaüs Connect a redonné le pouvoir d’agir à plus de 135 000 personnes en difficulté sociale et numérique grâce à une équipe d'une centaine de salariés épaulée par plus de 1500 bénévoles sur 19 territoires d'action.

Nous agissons de 3 manières : en fournissant des moyens de connexion et équipements à tarifs solidaires, en accompagnant les personnes en difficulté sur les usages de base, et en formant des professionnels de l’action sociale aux pratiques de l’inclusion numérique.

Descriptif du poste

VOTRE MISSION

Au sein d’une équipe de 8 personnes, et sous la supervision de la responsable régionale, vous aurez pour principales missions de :

1. Garantir la qualité et le pilotage de l'activité opérationnelle en Espace de solidarité numérique :
   • Superviser le suivi opérationnel et administratif : assurer le suivi régulier des activités (hebdomadaire, mensuel, annuel), incluant la gestion des stocks, l’analyse d’impact, et veiller à la qualité et au volume des accompagnements proposés aux bénéficiaires, ainsi qu’au chiffre d'affaires généré.
   • Assurer le respect des processus, et la bonne utilisation des outils : veiller à l’application des processus établis pour les activités proposées aux bénéficiaires (rendez-vous conseil, médiation, accompagnement aux usages numériques, ventes à tarif solidaire) et garantir que les outils mis à disposition sont utilisés efficacement.
   • Veiller au bon fonctionnement des locaux : assurer l’approvisionnement, l’organisation et le bon état général de l'Espace de solidarité numérique pour offrir un environnement adapté et accueillant.
2. Gérer, stabiliser la communauté de bénévoles existante :
   • Déployer la stratégie bénévole au sein de l'Espace de Solidarité Numérique (ESN), en cohérence avec les objectifs de l’association.
   • Assurer la mise en oeuvre locale du parcours d’embarquement et de suivi des bénévoles en lien avec la stratégie et le planning d’animation national (ex : organisation des formations internes, mise en place des outils de suivi, rédaction de newsletters, organisation d'événements clés).
   • Favoriser l’implication et la montée en compétences des bénévoles sur toutes les activités du territoire, en respectant les procédures et les instances de coordination d’Emmaüs Connect.
3. Animer les partenariats avec les structures prescriptrices de l’Action Sociale (rayon Métropole grenobloise) :
   • Dynamiser les relations avec nos partenaires : animer régulièrement les échanges avec nos partenaires (réunions d’information, événements) pour renforcer l’efficacité de l'animation et contribuer aux objectifs de l’Espace de solidarité numérique.
   • Communiquer et recueillir des retours : assurer une communication régulière avec les structures partenaires afin qu’elles fassent des orientations de publics de qualité (ex : rédaction de newsletters, bilans opérationnels à destination des structures partenaires).
   • Identifier et embarquer les structures partenaires dans les projets Emmaüs Connect afin qu’elles contribuent à l’évolution de nos offres d’ateliers, y compris en les faisant participer aux processus de capitalisation des activités menées.
4. Organiser et animer le déploiement opérationnel de projets ou parcours diversifiés au sein des structures partenaires :
   • Coordonner la mise en oeuvre opérationnelle de nos parcours ou projets, notamment en étant le garant de la bonne gestion opérationnelle et logistique des animateurs de l’équipe.
   • Accompagner les partenaires dans la mobilisation des publics bénéficiaires (sensibilisation, formation aux enjeux de l’inclusion numérique, mise à disposition des outils de communication etc.).
   • Être le garant de la bonne mise en œuvre des procédures et méthodologies EC, notamment en termes de pédagogie.
5. Encadrer et accompagner les équipes terrain (management, tutorat) :
   • Organiser et animer les échanges au sein de l’équipe : planifier, coordonner et animer les principaux temps d’échange et de suivi collectif.
   • Assurer le suivi RH : gérer le suivi des collaborateurs, du recrutement à la formation des équipes (salariés, stagiaires, volontaires en service civique, alternants, mécénats de compétences).
   • Encadrer et accompagner les volontaires en service civique : superviser les volontaires en service civique et les accompagner dans leur montée en compétences et leur développement professionnel.
   • Manager un alternant : assurer le management direct d’un alternant au sein de l’Espace de solidarité numérique.
   • Garantir l’intégration des nouveaux collaborateurs : veiller à la qualité de leur accueil (suivi du parcours d’intégration, présentation des outils et des processus).
6. Appuyer la responsable régionale pour la réalisation des bilans quantitatifs et qualitatifs :
   • Suivi des indicateurs des projets et activités, communication avec les partenaires et suivi opérationnel des animateurs. Assistance dans le suivi administratif et financier des projets (bilans financiers, facturation).
   • Réalisation des bilans intermédiaires et finaux des projets et parcours.
   • Être l’interlocuteur opérationnel sur le terrain des partenaires et participer aux instances de suivi des projets.

Profil recherché

• Expérience : Expérience confirmée en gestion de projet, idéalement dans le secteur social ou de l’inclusion numérique.
• Compétences relationnelles : Fortes capacités d’animation d’équipe, de mobilisation de partenaires, et de gestion des relations avec des structures de l’action sociale.
• Adaptabilité et autonomie : Capacité à gérer plusieurs missions simultanément et à travailler de manière autonome au sein d’une organisation en constante évolution.
• Aptitude à encadrer et former : Capacité à encadrer des bénévoles et des collaborateurs en veillant à leur intégration et montée en compétences.
• Valeurs et engagement : Sensibilité aux valeurs de notre collectif (Bienveillance, Solidarité, Entrepreneuriat et Responsabilité), et engagement pour un numérique accessible à tous.

MODALITÉS

• Localisation : 7 allée du Jardin Hoche, 38000 Grenoble ; déplacements ponctuels dans la métropole grenobloise.
• Prise de poste : Décembre 2024.
• Type de contrat : CDI.
• Rémunération : selon profil 30Ke-34Ke, statut cadre forfait jour, tickets restaurants prise en charge 60% employeur.

Process de recrutement

Entretien avec le responsable de territoire.

Entretien avec la responsable régionale et le responsable national des opérations.

Immersion de 2 heures au sein de l'Espace de solidarité numérique pour rencontrer les équipes et découvrir nos métiers.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Grenoble
• Télétravail ponctuel autorisé