Responsable de site culturel (H / F)

• Assurer et consolider la relation client : Vous serez en charge de maintenir un contact permanent avec nos clients avant, pendant et après nos prestations, garantissant ainsi une communication fluide et proactive.
• Pérenniser la satisfaction client : Vous répondrez à leurs questions et leurs préoccupations pour assurer leur satisfaction constante.
• Assurer la mise en œuvre, la réalisation et le contrôle de l’ensemble des prestations d’accueil du site.
• Recruter, intégrer, former et encadrer les équipes d’accueil.
• Manager et briefer nos collaborateurs sur le terrain pour atteindre nos objectifs qualité, en informant et sensibilisant notre personnel aux normes de qualité élevées que nous attendons.
• Gérer le suivi des profils : Vous prendrez en charge la qualification de nos collaborateurs (Hôtes / sses, Chefs d’équipes et Encadrants) pour vous assurer que chaque membre de l’équipe est aligné sur nos objectifs.
• Effectuer les prises de postes : Vous superviserez la mise en place des opérations, gérerez les aléas tels que les absences et les retards, garantissant ainsi le bon déroulement de nos prestations.
• S’assurer de la gestion administrative : contrats de travail, émargements, frais, contrôle et validation des éléments de paie et de facturation.
• Mettre en place et suivre les procédures qualité : Vous participerez à la création et à la mise en œuvre de procédures qualité, en veillant à ce que les normes de conformité soient respectées et en documentant les non-conformités.
• Analyser les dysfonctionnements : Vous identifierez les dysfonctionnements, proposerez des actions correctives et suivrez leur mise en œuvre pour améliorer en continu la qualité de nos prestations.

Contrat : CDI à temps plein à pourvoir dès que possible

Jours et horaires variables selon les prestations

Vos missions se dérouleront principalement sur site, situé à Paris et à l’Agence située dans le 17e arrondissement.

Rémunération : Entre 30 et 35 K€ selon profil + tickets restaurant de 6,75 €.

Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dédiée à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd’hui.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir des prestations de qualité à nos clients.

Profil recherché

• Excellent relationnel : Vous êtes doté d'une grande aisance dans la communication, renforcée par une expérience acquise dans des fonctions similaires.
• Sens du contact : Vous savez établir des relations positives avec nos clients et nos collaborateurs.
• Rigoureux : Vous attachez une grande importance aux détails et à la précision dans votre travail.
• Réactif : Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et efficacement pour résoudre les problèmes qui se présentent, une aptitude affinée au cours de votre parcours professionnel.
• Compétences managériales : Vous avez une aptitude naturelle à diriger et à encadrer une équipe, soutenue par une expérience réussie en gestion d'équipes.
• Qualités rédactionnelles et rigueur dans la gestion administrative : Une expérience préalable démontre votre capacité à gérer des tâches administratives avec précision et à produire des documents écrits de qualité.
• Motivé : Vous avez une sensibilité pour les arts et la culture.