Responsable de service vie du bail/client

MonLogement27, premier bailleur social du département de l'Eure, recherche, dans le cadre d’un remplacement, un / une Responsable de service client pour son agence d’Evreux (7400 logements).

Rattaché(e) au Directeur de l’agence d’Evreux, le / la Responsable de service client a pour mission d’encadrer, en parfaite autonomie, le service client dont il / elle est le / la garant(e) de l’exécution des missions.

Chez MonLogement27, le service client gère les processus liés la vie du bail (impayés de loyers en phase amiable, troubles de voisinage principalement).

Missions principales :

• Management de son service (12 personnes : chargés de clientèle, secrétaire, gestionnaire administratif, CESF)
• Coordination et pilotage des activités du service
• Participation à la définition des objectifs de sa Direction et définition des objectifs de son service
• Application des dispositions réglementaires liées au domaine d’activité
• Expertise technique dans le domaine d’activité
• Reporting de l’activité
• Gestion de projet
• Veille règlementaire et technique dans son domaine d'activité
• Suivi des marchés
• Construction et gestion des budgets alloués

Compétences requises :

• Capacité à atteindre les objectifs fixés
• Capacité à manager
• Capacité à prioriser, à arbitrer et à prendre des décisions
• Capacité rédactionnelle
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité à proposer des actions correctives
• Maîtrise de l’outil informatique
• Capacité à gérer un projet en toute autonomie
• Maitrise des process liés à son domaine d'activité
• Capacité à construire et à gérer un budget
• Capacité à prévenir et à gérer les conflits
• Capacité à représenter l’entreprise auprès de partenaires externes
• Connaissances techniques et réglementaires liées à son domaine d’activité
• Environnement du logement social
• Techniques de management
• Techniques de gestion des conflits
• Gestion de projet
• Procédures nécessaires à l’activité
• Outils bureautiques et logiciels nécessaires à l’activité (Ulis NG, Word, Excel)

Qualités requises :

Vous êtes doté(e) d’une certaine capacité d’adaptation et d’une capacité à fédérer, vous faites preuve de pragmatisme et disposez d’un réel sens de la relation client, de la qualité et de la négociation.

Vous êtes réactif / ve, rigoureux / euse et organisé(e).

Votre esprit d’équipe est avéré et vous savez vous rendre disponible et à l’écoute de votre équipe, de vos collègues et de votre hiérarchie.

Vous disposerez d’une réelle autonomie dans l’organisation de votre travail et dans les moyens à mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs.

Vous disposez de réelles qualités de suivi et d’accompagnement des équipes, et avez le sens des relations institutionnelles.

Le sens de la confidentialité est aussi une qualité incontournable pour occuper ce type d’emploi.

Profil : BAC + 3 ou niveau de connaissances équivalent acquis par l'expérience. Idéalement, expérience managériale d'au moins 5 ans dans l'habitat social.

Conditions d’emploi :

• Cadre classé C1 dans la convention collective nationale de l’immobilier
• Véhicule de service attitré
• Rémunération selon profil (32 / 40K€)
• Prise de poste dès que possible
• Emploi alternant activité de bureau et de terrain

Nombreux avantages sociaux : 13ème mois, prime d'aménagement du temps de travail, intéressement, PEE, mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, retraite supplémentaire, CSE