Responsable de secteur solutions clients-Recouvrement (H/F)

Responsable de secteur solutions clients-Recouvrement (H/F)

Responsable de secteur solutions clients-Recouvrement (H/F) CREATIS

Type de contrat: CDI

Métier: Management

Localisation: VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études: BAC + 2 validé

Niveau d expérience: Confirmé

Salaire: 35-50 k€ brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication: 14/11/2024

Date de prise de poste: 01/12/2024

Référence: A068840

Qui sommes-nous ?

Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, Creatis, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Notre conviction, depuis toujours, c’est de donner le Pouvoir d’Agir:

• À l’ensemble de nos clients: sur leur budget et leurs projets de vie;
• À l’ensemble de nos partenaires: sur la diversification de leur offre;
• À l’ensemble de nos collaborateurs: sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences.

A l’aide d’un groupe de collaborateurs, nous avons travaillé sur notre vision et sur ce que Creatis ambitionne de devenir en 2030:
Résolument humains, nous avons le Pouvoir d’Agir ensemble pour un monde meilleur!

Et pour atteindre cet objectif, nous avons développé une culture d’entreprise qui s’articule autour de 4 dynamiques :

• Tous engagés et tous leaders: agiles, autonomes et responsables, nos collaborateurs sont au cœur des décisions et sont acteurs de leur parcours professionnel;
• Agir avec cœur: des liens forts, basés sur la confiance et la bienveillance, sont créés avec notre écosystème afin de toujours apporter une écoute et une réponse à chacun;
• Offrir à chacun l’opportunité de se réaliser: avec audace, nous permettons de rêver plus grand et nous anticipons l’évolution des besoins et des modes de vie;
• Entreprendre pour un monde meilleur: que ce soit dans nos offres produits ou dans le cadre de travail, notre engagement au quotidien est d’œuvrer, ensemble, dans la construction d’un monde meilleur.

Nous sommes fiers d’annoncer que notre entreprise est certifiée Great Place to Work et Best Workplaces. Ce sont nos collaborateurs qui le disent: 78% d’entre eux affirment que Creatis est une entreprise où il fait bon travailler.

Sous la responsabilité du Chef de service Solutions Clients-Recouvrement, vous encadrez une équipe de conseillers recouvrement dont vous garantissez les résultats quantitatifs et qualitatifs, ainsi que l’optimisation de l’activité dans le respect des règles et des politiques définies par l’Entreprise. Responsable d’une équipe dont vous assurez le management, dans le respect de la politique humaine définie dans l’entreprise :

• Vous veillez à ce que les collaborateurs assurent un accueil de qualité auprès de nos clients. Vous validez la pertinence des solutions proposées et faites progresser la qualité de la communication;
• Vous mobilisez vos collaborateurs pour réaliser les objectifs de performance dans le respect des règles de risque définies ;
• Vous êtes garant de la bonne prise en charge des impayés employeurs liés à la cession sur salaire ;
• Vous évaluez vos collaborateurs et garantissez leur montée en compétence par des accompagnements et coachings réguliers ;
• Vous animez l’équipe et contribuez à faire vivre un réel esprit d’équipe ;
• Vous pilotez et animez l’activité de votre secteur en veillant à l’adéquation optimale collaborateurs / charge de travail;
• Vous veillez à la bonne utilisation des outils et des procédures en faisant remonter tout dysfonctionnement ou incohérence et en proposant des solutions adaptées;
• Vous contribuez à accompagner la transformation de l’entreprise dans ses modes de fonctionnement, ses outils, ses process….et participez activement au développement des nouveaux projets.

Ce que vous allez vivre chez nous

Mieux qu’un job!
En plus de votre mission de Responsable de secteur solutions clients-Recouvrement, vous pourrez participer à des projets métier et d’entreprise, collaboratifs ou caritatifs, qui mettront votre engagement au service de notre vision d’entreprise.
En rejoignant Creatis, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants:

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et participation avec abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Ce que nous allons aimer chez vous

C'est d'abord vous! Et si en plus,

• Vous justifiez d’une expérience réussie et confirmée en tant que Manager d'équipe ;
• Vous avez une expérience récente dans le recouvrement clients ;
• Challenger(euse) dans l’âme, vous avez une vraie sensibilité client et le sens de la réussite collective avant tout;
• Dynamique et enthousiaste, vous vous mobilisez et savez mobiliser une équipe pour répondre aux attentes de l'entreprise ;
• Vous êtes audacieux, agile, vous aimez travailler en équipe dans une dynamique de changement ;
• Curieux(se), vous aimez tester de nouvelles méthodes de travail et outils pour optimiser en continu votre efficience;
• Rigoureux (se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités;
• Vous êtes dynamique et force de proposition pour faire évoluer le métier.