Responsable de groupe relation clients F/H (CDI)

Responsable de groupe relation clients F/H (CDI), Paris

Poste : Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Noisy le Grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client.

Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

Et concrètement ?

1. Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions opérationnel et l'expliquer à ses collaborateurs.
2. Accompagner l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
3. Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et/ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus.
4. Conseiller et soutenir l'équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d'amélioration.
5. Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d'activité.
6. Participer aux activités opérationnelles de l'équipe.
7. Développer les compétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle.
8. Créer et maintenir, au sein de l'équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
9. Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d'amélioration continue.
10. Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes.
11. Collaborer et optimiser les pratiques au sein d'un collectif managérial.

Profil :

1. Formation supérieure (Commerce/vente, Banque/Assurance...).
2. Expérience en management et/ou animation d'équipes commerciales souhaitée.
3. Développer les coopérations en incarnant et développant les comportements collaboratifs.
4. Accompagner les changements en les expliquant et en s'assurant de leur bonne appropriation.
5. Développer les compétences en identifiant les besoins individuels.
6. Créer et entretenir une dynamique d'équipe, l'installer et en favoriser l'implication.
7. Piloter et animer la performance en fixant et en suivant les objectifs et en donnant du sens.
8. Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant.
9. Décider en définissant des alternatives.
10. Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !