Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F / H (CDI)

Poste : Envie de rejoindre l'aventure ?

COVEA recherche son nouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F / H). Le site est basé à St Cloud (92).

Rattaché(e) à l'Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d'encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité, équipe qui vous accompagnera pour relever les défis quotidiens !

Au sein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :

• Encadrer environ 150 Chargé(e)s d'Assistance et l'équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe)
• Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction
• Décliner les plans d'action et proposer ceux à mettre en oeuvre pour votre périmètre d'intervention

Vos missions :

Assurer l'animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l'équipe de managers intermédiaires, placés sous votre responsabilité.

Optimiser l'organisation des activités en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'Entreprise.

Et concrètement ?

• Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir la dynamique d'équipe, donner du sens ; communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle
• Piloter l'activité : définir et mettre en oeuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour servir les enjeux autour de la qualité des prestations d'assistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
• Créer et maintenir, au sein de ses équipes de collaborateurs, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
• Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d'évolution professionnelle
• Participer à la mise en oeuvre du pouvoir disciplinaire
• Être garant(e) de la gestion des situations " RH " d'un collectif de grande dimension
• Veiller à la mise en oeuvre de niveaux de délégation nécessaires
• Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices
• Porter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipes de managers et des collaborateurs

Des déplacements seront à prévoir ponctuellement.

Profil : Vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée de Manager de managers, expérience durant laquelle vous avez eu à manager des équipes de tailles importantes et des managers de proximité.

Vous justifiez d'une bonne connaissance des Métiers de la Relation client et êtes fortement orienté(e) qualité de service et satisfaction client.

Votre expérience vous permettra de mobiliser les équipes autour d'un projet et d'objectifs communs et serez en mesure d'appréhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitrages nécessaires.

De plus, la bonne maîtrise de ces dimensions clés sera nécessaire :

• Capacité à accompagner les changements dans une entreprise tournée vers la dynamique de changement
• Piloter et animer la performance dans le sens de l'orientation client
• Développer les compétences d'une population managériale en particulier
• Créer et entretenir une dynamique d'équipe, à l'échelle d'un Département

Vous avez en outre la possibilité de mettre en avant votre expérience du dialogue social.

La connaissance de l'environnement Relation Client à distance serait un atout certain. Vous pourrez de plus vous appuyer sur votre sens affirmé de l'adaptation, et une forte agilité dans l'organisation quotidienne.

Vous avez en outre, de l'ambition, de l'envie et de l'énergie. Vous voulez du rythme, de la diversité et beaucoup d'agilité, rejoignez-nous !

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !