Responsable d'équipe (SAV de Tours) F/H

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Rattaché(e) au Directeur de Centre de Services, vous pilotez l’activité de votre service au sein de l’atelier Petit Electro-ménager dans l’objectif d’assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Lieu : Tours

Missions

1. Encadre et anime une équipe.
2. Contribue au développement de ses collaborateurs en termes de performances individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits.
3. Gère les ressources humaines : recrute, développe les compétences de ses collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement, formation).
4. Fixe les objectifs individuels, mesure la performance, analyse les résultats et met en œuvre les plans d’actions.
5. Optimise l’organisation de l’activité et des plannings.
6. Réalise, avec son équipe, les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
7. Prend en charge les litiges clients.
8. Valide les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent.
9. Valide les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
10. Assure la cohérence et le suivi de la facturation.
11. S’informe en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages…)
12. Fait appliquer les accords négociés avec les marques.
13. Informe sa hiérarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant affecter la performance économique ou l’expérience client et peut proposer des solutions.

Connaissances Et Compétences Requises Pour Le Poste

• CONNAISSANCES
• Techniques de diagnostic et de dépannage
• Caractéristiques techniques et utilisation des produits
• Réglementations relatives à la sécurité
• Actifs de l’entreprise (contrat de confiance, services…)

• COMPÉTENCES
• Manager son équipe
• Mener un entretien
• Utiliser les outils informatiques propres à la fonction
• Animer une réunion
• Gérer une relation client
• Accompagner / former

• SAVOIR ETRE
• Capacité à communiquer
• Esprit de service
• Rigueur
• Capacité d'adaptation
• Gestion des priorités

Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par le directeur SAV afin d’échanger brièvement par téléphone. Si cet échange est concluant, il vous proposera alors un entretien afin que vous puissiez davantage discuter. N’attends plus, postulez et rejoignez notre aventure humaine !

DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

• Sens du relationnel et de l'animation d'équipe
• Rigueur et sens de l'organisation
• Maîtrise de l'outil informatique
• Connaissance des produits et services Darty

Vous avez la responsabilité d'encadrer et de faire évoluer une équipe de techniciens électroménager. Votre rigueur managériale et vos connaissance techniques sont des atouts de réussite.