RESPONSABLE D'EQUIPE - ACTIVITES RELATION CLIENTS A DISTANCE

Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients à distance pour des grandes entreprises de la prévoyance santé/retraite ou du domaine bancaire.

Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en prévoyance santé dans le cadre d’une prestation pour une grande entreprise du secteur.

En lien direct avec le/la responsable d’exploitation, à travers votre fonction de team leader / chef d’équipe, et après une formation interne d’adaptation, votre mission sera d’assurer la gestion et le management de la production d’une équipe de téléconseillers(ères).

Responsabilités :

1. Animation de l’équipe dans le but d’en garantir la performance au regard des objectifs fixés par la Direction en lien avec les attentes du client :
1. Supervision
2. Contrôle qualitatif et quantitatif
3. Soutien technique
2. Accueil et Formation des nouveaux collaborateurs(trices)
3. Gestion des absences et des imprévus
4. Reporting d’activité (suivi d’indicateurs,…)

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez à encadrer jusqu’à une vingtaine de personnes.

PROFIL REQUIS :
De niveau Bac mini, vous avez impérativement une expérience significative à un poste en animation/management d’une équipe dans le cadre d’une activité de relation-clients à distance.

CONTRAT PROPOSE :
CDD 6 MOIS (éventuellement reconductible)
Temps plein 35H HEBDO – Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude 08H30 à 18H00
Salaire : 2100€ brut / mois + T.R
Date de démarrage : immédiat