Responsable Clientèle Agence Cergy (H/F)

Si vous êtes passionné par la préservation de l'environnement et désirez contribuer à un avenir durable, rejoignez notre équipe dévouée.

En tant que Responsable Consommateurs chez Veolia Eau, chaque journée apportera une variété de défis stimulants. Si vous êtes un leader passionné par l'environnement, motivé par les interactions humaines et désireux de faire partie d'une équipe dévouée, postulez dès aujourd'hui pour rejoindre notre aventure chez Veolia Eau au sein du Territoire Cergy Vexin.

Les Missions passionnantes du Responsable Consommateurs chez Veolia Eau :

• L'Écoute au Cœur de l'Action : Vous serez le lien entre Veolia Eau et nos précieux clients. Vous écouterez leurs besoins, répondrez à leurs questions et résoudrez leurs préoccupations avec empathie et expertise. Votre capacité à établir des relations solides et à trouver des solutions fera de vous un véritable moteur de la satisfaction client.
• Innover pour Satisfaire : En repoussant les limites de la créativité, vous développerez des stratégies pour améliorer l'expérience de nos clients. Du développement de nouveaux canaux de communication à l'analyse des données pour prévoir leurs besoins, vous contribuerez à façonner une expérience client exceptionnelle.
• Gardien de l'Environnement : Veolia Eau s'engage à préserver notre ressource la plus précieuse : l'eau. En assurant une utilisation responsable et durable des ressources, vous aiderez nos clients à adopter des pratiques éco-responsables.
• Gestion de Crise avec Sérénité : Vous serez le phare qui guide nos clients en toute confiance. Des situations d'urgence aux problèmes techniques, votre capacité à garder la tête froide et à agir rapidement fera la différence.
• Moteur d'Amélioration Continue : Votre feedback et vos insights seront inestimables pour perfectionner nos services. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes, vous contribuerez directement à l'évolution positive de nos opérations.
• Manageur d’une équipe motivée et compétente : Vous serez à la tête d’une équipe de chargés de clientèle et de plombiers qui seront là au quotidien pour répondre aux besoins des clients selon une stratégie et un plan de charge que vous aurez défini.
• Appliquer et faire appliquer les règles en matière d’éthique et conformité, de qualité, sécurité et environnement.

Qualifications :

• Vous avez un Bac + 4/5 et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management.
• Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites.
• Compétences affirmées dans le domaine de la relation client.
• Sens de l’empathie et de l’écoute client.
• Capacités relationnelles / commerciales avérées.
• Capacités à accompagner le changement.
• Appétence pour l’usage des outils informatiques et la digitalisation.
• Capacités rédactionnelles.
• Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.

Le poste est localisé à Cergy dans le département du Val d’Oise.