RESPONSABLE APRES-VENTE H/F

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L'agence ACE Emploi Crolles recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l’un de ses clients situé à moins de 10 minutes de Grenoble.

Objectifs du poste :

Le responsable après-vente réalise, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, les activités d’encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus. Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service.A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l’équipe après-vente à penser et à agir avec une « orientation client ».

Responsabilités et missions :

- Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives,

- Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux préconisations constructeur, par le biais d’un diagnostic et de l’établissement précis d’un ordre de réparation,

- Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué,

- Planification d’une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente,

- Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe,

- Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe,

- Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client.

- Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage & proposition de renouvellement des équipements,

- Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…),

- Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente: participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…,

- Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,

- Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Etre capable de donner au client des devis fermes et définitifs,

- Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule,

- Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,

- Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients,

- Veiller au suivi du traitement des réclamations clients.

2- Développement:

- Développement de l'activité commerciale après-vente :

- Analyse de la concurrence,

- Elaboration et mise en œuvre d'actions marketing,

- Prospection / développement de la clientèle grands comptes,

- Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,

- Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

- Détermination et suivi des objectifs de l’atelier,

- Appui à l’encadrement du SAV,

- Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,

- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d’entretiens annuels etc,

- Tutorat de jeunes en formation alternée.

- En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,

- Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,

- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,

- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,

- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.

Votre profil

Votre profil :

- BTS après-vente automobile, option "VP", "VI" ou "motocycle" complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les missions attribuées,

- CQP Gestionnaire ou contremaitre d’atelier

• Gestion des priorités
• Rigueur – organisation
• Sens du service client- Proactivité
• Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active
• Fédérateur, exemplaire
• Esprit d’équipe
• Diplomatie et communication avec impact
• Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie