Responsable Administratif et relation patients (H/F)

Orthoway est un acteur majeur dans l’orthopédie. Sa mission est de fournir des services de qualité avec engagement et empathie, en veillant à ce que nos patients reçoivent les soins dont ils ont besoin pour mener une vie épanouie. Chez Orthoway, nos valeurs – honnêteté, frugalité et courage - définissent qui nous sommes, comment nous prenons soin de nos patients et comment nous interagissons avec nos collègues.

Aux côtés des orthoprothésistes, les équipes administratives sont garantes des données administratives (fiches patients, prescriptions médicales, encours, relances impayés…) et assurent ainsi un rôle essentiel dans le bon déroulement du parcours patients - de la prescription à la livraison de l’appareillage.

Nous recherchons un Responsable Administratif et relation patients (H/F) pour rejoindre notre équipe : poste basé à Rennes, avec des déplacements à prévoir sur l’ensemble des sites d’Orthoway.

Sous la responsabilité de la Direction des Opérations, et avec le soutien des équipes administratives, vos missions principales sont les suivantes :

Développement relation patients

• Développer, améliorer et harmoniser l’accueil et le parcours patients sur l’ensemble des sites
• Garantir un même niveau de service avec réponse adaptée dans un délai défini à tous nos interlocuteurs (patients et clients internes)
• Contribuer au développement des ventes et modes de financement : coordonner et accompagner la rédaction et le suivi des réponses aux appels d’offres et à des chiffrages complexes (grilles ufop, assurantiel, etc.)

Gestion administrative et règlementaire

• Coordonner et superviser les opérations France liées à la gestion administrative des ventes des orthoprothésistes, garantir leur bon déroulement dans le respect des process et délais impartis
• Mettre en place, suivre, analyser les indicateurs clés de pilotage de nos processus administratifs et réaliser les reportings mensuels pour l’ensemble des sociétés
• Anticiper et suivre les évolutions règlementaires, techniques et de prospection liées au secteur d’activité, notamment sur l’évolution des tarifs, et déployer les changements associés
• Concevoir des process, pratiques et outils harmonisés pour l’ensemble des sites, et en assurer le déploiement auprès des équipes (administratives et d’application)

Transverse

• Encadrer, accompagner et guider l’équipe dans la gestion des activités courantes, le déploiement des initiatives et process France et le développement de nouveaux projets
• Optimiser, coordonner et harmoniser le fonctionnement des équipes administratives France : garantir un niveau de service constant en s’assurant d’une organisation agile et pertinente
• S’assurer de l’alignement entre la direction et les différentes parties prenantes, participer activement aux initiatives Groupe et aux projets transverses et être force de proposition

Votre profil

• Formation Bac +3 minimum en gestion / administration des entreprises ou équivalent
• Expérience 3-5 ans dans un poste similaire, idéalement secteur médical ou paramédical
• Excellentes compétences organisationnelles, rigueur, autonomie et proactivité
• Sens du service, écoute, excellente communication écrite et orale, capacité à fédérer

Nous vous offrons :

Un environnement de travail dynamique et bienveillant.
Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

Si vous êtes un(e) professionnel(le) rigoureux(se), dynamique et motivé(e) par le secteur de la santé, rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration du quotidien des patients et à l'évolution de notre groupe !

Rémunération mensuelle selon expérience.