Requests Manager - Coordinateur / Coordinatrice des demandes

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

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Requests Manager - Coordinateur / Coordinatrice des demandes

Description du poste

Requests Manager - Coordinateur / Coordinatrice des demandes

Type de contrat

Durée indéterminée

Votre mission

Et si c’était vous ?

Vous aimez coordonner, structurer, suivre les projets de bout en bout, tout en gardant le lien avec des équipes pluridisciplinaires ? Vous avez un vrai sens de l’organisation et une affinité avec les environnements Réseau et Sécurité ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous.

Dans le cadre d’un contrat de services managés à dimension internationale, nous recherchons un·e Requests Manager pour rejoindre nos équipes, et accompagner l’un de nos clients majeurs dans le secteur de l’aéronautique et du spatial.

Votre mission, si vous l’acceptez :

Rattaché·e au Directeur des Opérations du site, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes techniques (quotidiennes ou spécifiques), avec pour objectif de garantir fluidité, réactivité et qualité de service.

Concrètement, vous serez amené·e à :

• Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil ITSM dédié.
• Estimer la charge de travail en lien avec les équipes techniques.
• Identifier les bonnes personnes au bon moment (administrateurs, ingénieur·es, architectes), selon les compétences et les disponibilités.
• Construire un planning de réalisation en lien avec les responsables d’équipes.
• Assurer un suivi régulier avec le client demandeur, jusqu’à la validation finale.
• Coordonner les demandes impliquant plusieurs pays ou plusieurs expertises.
• Partager les retours d’expérience, contribuer à l’amélioration continue.
• Élaborer et maintenir des reportings et tableaux de bord d’activité.
• Reporter de manière régulière auprès du Directeur des Opérations.

Votre profil

Ce que nous recherchons chez vous :

• Une expérience significative dans la gestion de demandes dans un environnement Réseau et Sécurité.
• Une vraie capacité à coordonner, prioriser, organiser.
• Une connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Une aisance dans les environnements multiculturels et internationaux.
• D’excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
• Et surtout : un bon esprit d’équipe, de l’écoute, de la rigueur, et l’envie de faire avancer les choses avec les autres.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vos futurs avantages :Profitez de nombreux atouts : indemnités repas (10€/jour travaillé, prises en charge à 60 %), 10 jours de RTT/an (+3 après 1 an), intéressement, participation aux bénéfices, prime vacances et un comité d’entreprise attractif. Un programme d'actionnariat salarié vous permet aussi de contribuer à notre succès. Bénéficiez d’un congé paternité intégralement financé, d’un congé pour endométriose (1 jour/mois) et d’indemnités vélo/covoiturage pour des déplacements durables. Et ce n’est pas tout, d’autres avantages vous attendent pour un meilleur équilibre pro/perso !

Localisation du poste

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Expérience confirmée en gestion des demandes dans un environnement réseau et sécurité.
Compétences en coordination et planification des ressources.
Maîtrise des outils ITSM et des méthodologies ITIL.
Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.

Habilitations souhaitées

Aucune

Langue(s) de travail

• Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
• Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-38584

Domaine d'activité