RECEPTIONNISTE TOURNANTE CDD SAISONNIER HF

Assurer un service client optimal en alternant les différents shifts de la réception : matin, après-midi et nuit selon les besoins opérationnels.

Missions principales :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement des réservations.
• Contrôler la caisse.
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
• S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
• Effectuer les shifts de nuit, de matin et de soir.
• Réaliser les encaissements, facturations et clôtures de caisse pour chaque shift.
• Assurer les tâches administratives associées à chaque poste (journée ou nuit).
• Surveiller les arrivées tardives et les départs matinaux pendant les shifts de nuit.
• Garantir l'application des standards de qualité propres à un hôtel 4 étoiles.
• Travailler en coordination avec les autres départements de l'hôtel pour anticiper les besoins des clients.

Liste non exhaustive pouvant évoluer en fonction des saisons et des besoins de l'entreprise.

Compétences requises :

Savoir-faire :

• Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue.
• Bonnes connaissances des logiciels OPERA, BIZZON serait un plus.
• Excellente aptitude à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Passion pour le client.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
• Sens du détail.
• Flexibilité et polyvalence.
• Adaptabilité aux différents rythmes de travail (jour / nuit).
• Bonne connaissance des procédures de gestion client.

Savoir-être :

• Flexibilité et dynamisme.
• Excellente communication et empathie.
• Capacité à travailler en autonomie pendant la nuit.
• Sens aigu de l'organisation.