RECEPTIONNISTE TOURNANT HFNB

Le Smile Officer est garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'Open House.

Pourquoi vous

Ces missions ne vous effraient pas :

1. Véhiculer par son attitude l'image de JO&JOE et son Open House;
2. Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques;
3. Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ;
4. Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes;
5. Prendre en compte et anticiper les besoins du client;
6. Contribuer par une relation de qualité chaleureuse et personnalisée à la satisfaction et à la fidélisation du client;
7. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'Open House;
8. Gérer les objections et / ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible;
9. Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes;
10. Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'Open House afin d'optimiser le Revpar;
11. Contribuer aux synergies inter-Open House et conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE;
12. Préparer et servir un encas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant;
13. Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages technique) et aux autres membres de son service;
14. S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents produits et fournitures nécessaires au service et / ou au client;
15. Gérer le fonds de caisse qui vous est confi;
16. Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement et superviser la préparation et l'envoi des factures débiteurs divers;
17. Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'Open House (incendie) et veiller à la sécurité des biens et des personnes.

Car vous avez tout à en vous :

• Une bonne humeur garantie sans réservation;
• Une passion du service client;
• Un accueil particulier pour les chiffres et le développement commercial;
• Une connaissance des logiciels du pack Office.

Et que vos compétences sont les bienvenues :

• Langues requises : Français Anglais (Fluent).

Informations supplémentaires :

Vos super avantages :

• Bénéficiez jusqu'à 30% sur nos Hôtels Restaurants avec les cartes du groupe;
• Intéressement collectif et prime de participation;
• Prime trimestrielle sur objectifs;
• Remboursement 50% transport en commun.