Réceptionniste polyvalent H/F (H/F)

Description

Dans le cadre du recrutement pour la saison, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent H/F. Vous cherchez à exercer votre métier dans un environnement agréable où règne l'esprit d'équipe ? Le Brit Hotel Caen Mémorial est un hôtel 3 étoiles de 73 chambres rénovées, avec son restaurant « LE 36 » et des salles de séminaire. Le respect de l'humain, tant côté clients que côté collaborateurs, y est important. L'ambiance y est chaleureuse, bienveillante et familiale. Le Brit Hotel Caen Mémorial travaille toute l'année principalement avec une clientèle en déplacements professionnels, des commerciaux, des participants à des séminaires et à des journées d'étude. À cela s'ajoute en saison, à savoir d'avril à octobre, une plus forte activité de groupes touristiques en demi-pension raison pour laquelle nous souhaitons renforcer notre équipe.

Description du poste :

1. Réception et Accueil des Clients
   • Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en incarnant les valeurs de bienveillance et de satisfaction client propres à BRIT HOTEL.
   • Effectuer les check-in et check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
   • Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en apportant conseils et informations sur l'hôtel et la région.
2. Gestion des Réservations et du Service Commercial
   • Gérer les réservations (par téléphone, e-mail ou plateformes de réservation) et assurer leur suivi.
   • Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en proposant les meilleures offres aux clients.
   • Assurer la facturation et l'encaissement avec rigueur et transparence.
3. Polyvalence et Participation aux Opérations Hôtelières
   • Assurer le lien entre les différents services (étage, restaurant, maintenance) pour garantir un service fluide.
   • Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil.
   • Participer occasionnellement à la mise en place du petit déjeuner ou au service en fonction des besoins.
4. Relation Client et Satisfaction
   • Être à l'écoute des retours clients et contribuer activement à leur satisfaction.
   • Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et réactivité.
   • Contribuer à la fidélisation en valorisant le programme fidélité BRIT HOTEL.
5. Administration et Sécurité
   • Assurer la gestion des encaissements.
   • Veiller au respect des procédures de sécurité et aux normes en vigueur (incendie, accessibilité, hygiène).

Profil recherché :

• Sens de l'accueil et du service client.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et polyvalence.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation Vega apprécié).
• Bon niveau d'anglais requis.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Identifier, traiter une demande client.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel.
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception.
• Gérer les plaintes de manière professionnelle.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
• Optimiser les processus de check-in et check-out.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour.
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE).
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail.
• Respecter les standards qualité de l'établissement.

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.