Réceptionniste - H/F

Best Western Premier

Une marque qui offre une expérience unique, des hôtels qui offrent un cadre raffiné dont l’accent est mis sur le design et la qualité de services. Ils s’adressent aux voyageurs qui recherchent un hébergement de qualité supérieure, d’excellents équipements et des prestations exceptionnelles.

Le Poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement.

Missions

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
5. Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, etc.).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local).

1. Excellent relationnel et bonne communication.
2. Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais.