Réceptionniste H / F

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un Réceptionniste H / F. À ce titre, vous êtes chargé d’accueillir, d’informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.

Vos missions principales seront :

Gestion de la réception :

• Assurer constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s).
• Participer à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchir à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie.
• Assurer l’accueil téléphonique du ou des sites.
• Connaître les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès).
• Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients et veiller au bon déroulement de leurs séjours.
• Transmettre toute information nécessaire aux autres services.

Exploitation :

• Renseigner les reportings qui lui incombent.
• Assurer le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …).
• Assurer le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service.
• Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes.
• Appliquer les procédures internes (LEAN…).
• Assurer le parrainage des stagiaires en participant activement à leur formation et en transmettant son savoir-faire.
• Avoir un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité.

Exigences et contraintes du poste :

• TRAVAIL WEEK-END ET JOURS FÉRIÉS.

Critères candidat :

Niveau d'études requis : Baccalauréat

Niveau d'expérience requis : 0 à 3 ans

Permis de conduire : Oui

Outils Informatiques : Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences : Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité. Votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

• Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées.
• Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées.
• Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment.
• Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients.
• Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
• Anglais (Bonnes connaissances - Courant).
• Italien (Bonnes connaissances - Courant).