Réceptionniste

Nous recherchons un Réceptionniste F/H pour nos résidences situées en France, dans différents secteurs (Rhone Alpes, Paca, Occitanie, Sud-Ouest et Nord-Ouest).

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme :

Accueil des clients

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
• Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
• Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
• Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement
• Connaître les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
• Assurer constamment la qualité sur site
• Traiter les litiges clients
• Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
• Fidéliser la clientèle

Facturation et encaissement

• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
• Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
• Participer à la comptabilité journalière

Petits déjeuners

• Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
• Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail – réception – hall - sanitaires

Compétences requises

• Aisance relationnelle
• Bonne capacité d'adaptation
• Maîtrise de l'anglais à l'oral
• Esprit d'équipe
• Esprit d'initiative
• La maîtrise du logiciel hôtelier : RESALYS serait un plus
• Première expérience sur un poste similaire
• Langue Française OBLIGATOIRE
• Langue Anglaise OBLIGATOIRE
• Poste logé