Project Management Officer / PMO expérimenté H / F

Moteur de recherche d'offres d'emploi Malakoff Humanis

Product Owner Systèmes d'information client F / H

Détail de l'offre

Société

MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.

Pourquoi avons-nous besoin de vous?

Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques à la charge de la conception et le déploiement des outils permettant d’améliorer le Service client.

Responsabilités

Garantir la vision produit et la valeur métier

1. Définir la vision produit dans le temps (projet et MCO maintien en conditions opérationnelles), au regard des objectifs métiers et IT en collaboration avec les parties prenantes.
2. M’assurer que les solutions développées apportent de la valeur aux utilisateurs et répondent aux besoins métier.
3. Surveiller les tendances du marché, l’intégration des nouvelles solutions, et les besoins des utilisateurs pour ajuster la vision produit.

Définir et prioriser les fonctionnalités des produits digitaux

1. Elaborer et diffuser la feuille de route (roadmap) produit en adéquation avec la stratégie d’entreprise.
2. Recueillir et challenger les besoins des utilisateurs et des parties prenantes.
3. Définir et prioriser les fonctionnalités des produits digitaux ou des solutions technologiques.

Rédiger les user stories et les critères d'acceptation.

Assurer la communication entre les équipes de Développement et les utilisateurs finaux.

Contribuer à l’efficacité des collaborations.

Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.

Participer aux phases de tests et de validation

1. Participer à l'élaboration de la stratégie de test et à la définition des scénarios de test.
2. Valider les fonctionnalités développées.

Accompagner le déploiement des solutions

1. Piloter le déploiement des nouvelles fonctionnalités et des produits.
2. Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs lors du déploiement.

Piloter l'amélioration continue du Produit.

Mesurer la valeur d’usage des produits déployés : Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.

Vous serez rattaché(é) à notre établissement PARIS 13 situé 2-16 rue Clisson - 75013 Paris.

Déplacements occasionnels sur SARAN liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.

Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCO.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

1. Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée d’expériences significatives et réussies de 5 à 7 ans en gestion de projet agile sur des projets digitaux en tant que Product Owner.
2. Vous bénéficiez d'un excellent relationnel.
3. Vous êtes curieux, aimez travailler avec anticipation et en équipe.
4. Vous avez une bonne connaissance du besoin du client et êtes sensible à la satisfaction Client.
5. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse qui vous permettront de travailler en transversalité auprès des équipes de développement.
6. Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.
7. Bonnes connaissances des CRMs du marché (Salesforce, Pega, Dynamics) attendues ainsi que de JIRA / Klaxoon.
8. Une connaissance des métiers Relation Client et Middle / Back office du secteur des services financiers ou de l’Assurance serait un plus.

Votre accompagnement en intégrant le groupe :

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.

Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ?