Profil ITSM Service Now

Pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne, nous recherchons un profil membre de l'équipe "Centre de Compétence ServiceNow", sous la direction du chef d'équipe :

1. Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins métier pour les évolutions ITSM de ServiceNow (catégories d'incidents, évolutions du portail d'auto-service IT, y compris les évolutions de la structure de la base de connaissances et des requêtes de services et des workflows associés).
2. Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en veillant au respect des bonnes pratiques du domaine et des normes.
3. Créer des stories pour alimenter des ressources techniques nearshore, en fournissant des conseils et un soutien pour garantir le respect des délais.
4. Participer soi-même aux efforts de développement (environ 50% de l'activité).
5. Réaliser des contrôles et des évaluations réguliers des configurations ServiceNow pour identifier les domaines à améliorer et à optimiser.
6. Former et soutenir les utilisateurs finaux pour qu'ils soient capables d'utiliser efficacement les solutions ServiceNow.
7. Coordonner avec des équipes transversales, notamment IT, RH et Finance, pour assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes.
8. Participer à des projets novateurs sur la plateforme tels que l'évolution du portail self-service, et l'introduction des fonctionnalités d'intelligence artificielle.

Qualifications :

1. 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris la mise en œuvre et la configuration.
2. Expérience avérée dans la gestion et le pilotage de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore.
3. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les exigences métier en solutions techniques.
4. Maîtrise de l'anglais courant avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques.
5. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
6. Certification(s) ServiceNow telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) seraient un plus.
7. Expérience des méthodologies de gestion de projet Agile.
8. Connaissance des processus et des pratiques ITIL.

Anglais et Français courants. Télétravail possible, présence sur site région parisienne (Boulogne et / ou Paris 16) minimum 1 semaine par mois.

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant et en indiquant s'il vous plaît l'ensemble des compétences que vous maîtrisez pour ce poste.