Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H / F

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute plusieurs Superviseurs de production / Team Leader IT pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Puteaux (92) avec des déplacements à prévoir sur le site de Fontenay-sous-bois (94).

Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.

Vos responsabilités :

• Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité
• Pilotage de l'équipe
• Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
• Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
• Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
• Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités
• Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et / ou de proximité.
• Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.