Commis de salle

Bien que rattaché(e) à Saint-Germain-en-Laye, le poste est basé à Aix-en-Provence, vous serez amené(e) à couvrir le sud de la France et principalement les Bouches-du-Rhône.

Finalité de l'emploi :

• L'Ingénieur de services installe, configure, programme, met en service les systèmes informatiques, automates de sécurité et systèmes de conduite centralisés.
• Il / elle participe à la mise en œuvre de projets, maintenance en assurant la satisfaction du client et en respectant les règles de sécurité.

Relations de travail :

• Rattaché(e) au service support client
• Interaction interne avec l'équipe, les fonctions supports
• Interaction externe avec les clients, les sous-traitants

Descriptions des activités significatives :

• Intervenir en tant qu'interface technique avec les clients, en s'assurant des relations professionnelles afin de s'assurer que les conditions préalables sont remplies
• Installer, configurer, programmer, mettre en service et maintenir les applicatifs et / ou systèmes liés à Honeywell
• Contribuer activement à la phase de "pré-ingénierie" d'un projet ou d'évaluation d'un nouveau produit
• Identifier pour le client et / ou pour les Ingénieurs systèmes les informations qui sont nécessaires avant le début du projet et SPOT (commandes)
• Effectuer l'entretien préventif et curatif selon les procédures de dépannage client et Honeywell en analysant les situations de panne au cas par cas
• Proposer des solutions d'amélioration pertinentes selon les procédures Honeywell, après analyse des situations de panne
• Fournir un support à l'élaboration des offres techniques en collaboration avec le service vente
• Être l'interface privilégiée auprès des clients assignés (coordinateur site)

Responsabilités exercées et latitude d'action :

• Assurer un suivi spécifique et élargi des clients dédiés, en établissant des relations de confiance avec les clients
• S'assurer que la solution technique répond aux exigences du projet en termes de fonctionnalité, normes, qualité, documentation d'accompagnement et processus de mise en œuvre, avec un coût minimum
• Surveiller et contrôler l'étendue des travaux attribués selon le plan de projet, s'assurer de l'efficacité du contrôle des modifications, et identifier les risques et opportunités
• Apporter son assistance à la mise en œuvre de projets et aux équipes de maintenance en assurant la satisfaction du client et en respectant les règles de sécurité
• Recommander de manière proactive des possibilités d'amélioration de qualité et de productivité à l'intérieur du groupe technique
• Rendre compte de l'avancement et des problèmes techniques à sa hiérarchie
• Apporter un support aux ventes, en informant les clients des nouveaux produits et en appuyant les vendeurs pour démontrer les avantages
• Tenir à jour les documents administratifs Honeywell, selon les procédures Honeywell et les directives du Responsable de service
• Comprendre et appliquer les procédures Qualité et HSE (Sécurité, Santé et Environnement) en vigueur chez Honeywell
• Utiliser quotidiennement les outils de gestion interne de suivi de l'activité

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Formation technique (bac+2 / 3) minimum en maintenance, informatique ou automatisme
• Expérience professionnelle avérée d'au moins 3 ans
• Bonne connaissance en informatique, régulation, automatisme dans le monde industriel
• Fibre commerciale avec une bonne aisance relationnelle