Product Owner Portail questions clients CFM au Customer Support Center H/F F/H

Product Owner Portail questions clients CFM au Customer Support Center H/F F/H

Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Montereau-sur-le-jard, Ile-de-France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 8 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Français Courant, Anglais Courant

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.

Dans cette direction, le centre de support clients (CSC) est le point d'entrée dans Safran Aircraft Engines de nos clients civils et militaires, pour toutes leurs questions relatives aux opérations et à l'entretien de nos moteurs.

Pour les produits CFM et LEAP, les questions clients pour du support passent par un portail, myCFM, et sont ensuite redirigées en interne pour apporter des réponses à nos clients.

Dans un contexte de fort ramp-up sur le volume de questions reçues, lié à l'augmentation de la flotte en service et au nombre croissant d'interventions en shop, le département LEH, garant du processus CSC, souhaite une refonte de l'outil de questions présent dans le portail, pour garantir la satisfaction client tout en améliorant la performance et maîtrisant les coûts du processus.

Le projet de refonte Portail questions clients CFM est un projet transversal qui impliquera les principaux contributeurs au support technique après-vente, du client airline, shop, jusqu'aux experts techniques des back office (PSE, Line maintenance, etc.).

Responsabilités

1. Définition de la vision et de la stratégie produit : Comprendre les besoins des utilisateurs, les objectifs de l'entreprise et le marché concurrentiel.
2. Élaboration du backlog produit : Créer une liste de fonctionnalités, corrections de bugs et améliorations à apporter au produit.
3. Priorisation des fonctionnalités : Prioriser les fonctionnalités du backlog produit selon les besoins des utilisateurs et les objectifs de l'entreprise.
4. Collaboration avec les équipes techniques : Travailler avec les équipes techniques pour garantir que le produit réponde aux besoins des utilisateurs interne et externe.
5. Tests et validation du produit : S'assurer que le produit fonctionne correctement et répond aux besoins des utilisateurs.
6. Accompagnement de l'adoption produit : Assurer la formation, suivi de l'utilisation, etc.
7. Construction d'outils de pilotage : Construire des indicateurs de performance.

Et en complément ?

Poste basé à Montereau, avec des déplacements occasionnels à prévoir chez les clients à travers le monde.

Parlons de vous

• Expérience en portail B2B dans une grande industrie (plusieurs centaines de clients).
• Certification dans le recueil de besoin (CPRE de l'IREB ou équivalent).
• Expérience en pilotage transverse et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe avec une bonne écoute et synthèse.
• Reconnu-e pour votre leadership et esprit d'équipe.
• Goût de l'innovation.
• Orienté-e client, bon-ne communicant-e et diplomate.
• Pratique de l'anglais indispensable (C1 minimum).
• Connaissance dans le management de projet IT avec méthodologie Agile serait un plus.
• Connaissance des projets de changement / transformation serait un plus.
• Connaissance des métiers et processus du support et services des moteurs civils appréciée.