Product Owner Portail questions clients CFM au Customer Support Center H/F F/H

Product Owner Portail questions clients CFM au Customer Support Center H/F F/H

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.

Dans cette direction, le centre de support clients (CSC) est le point d'entrée dans Safran Aircraft Engines de nos clients civils et militaires, pour toutes leurs questions relatives aux opérations et à l'entretien de nos moteurs.

Pour les produits CFM et LEAP, les questions clients pour du support passent par un portail, myCFM, et sont ensuite redirigées en interne pour apporter des réponses à nos clients.

Dans un contexte de fort ramp-up sur le volume de questions reçues, lié à l'augmentation de la flotte en service et au nombre croissant d'interventions en shop, le département LEH, garant du processus CSC, souhaite une refonte de l'outil de questions présent dans le portail, pour garantir la satisfaction client, tout améliorant la performance et maîtrisant les coûts du processus.

Le projet de refonte Portail questions clients CFM est un projet transversal qui impliquera les principaux contributeurs au support technique après-vente, du client airline, shop, jusqu'aux experts techniques des back office (PSE, Line maintenance, etc.).

Le poste de Product Owner Portail questions clients CFM a pour missions :

1. Définition de la vision et de la stratégie produit : La première mission du Product Owner est de définir la vision et la stratégie du produit. Cela implique de comprendre les besoins des utilisateurs, les objectifs de l'entreprise et le marché concurrentiel.
2. Élaboration du backlog produit : Une fois la vision et la stratégie définies, le Product Owner doit élaborer le backlog produit. Le backlog produit est une liste de fonctionnalités, de corrections de bugs et d'améliorations qui doivent être apportées au produit.
3. Priorisation des fonctionnalités : Le Product Owner doit ensuite prioriser les fonctionnalités du backlog produit. Cette priorisation doit être effectuée en fonction des besoins des utilisateurs, des objectifs de l'entreprise et des contraintes de temps et de budget.
4. Collaboration avec les équipes techniques : Le Product Owner travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques (Responsable Solution DSI) pour garantir que le produit réponde aux besoins des utilisateurs internes et externes, et aux objectifs de l'entreprise. Il n'y a pas de gestion directe des équipes techniques qui est fait par la DSI.
5. Tests et validation du produit : Le Product Owner est responsable des tests et de la validation du produit. Il doit s'assurer que le produit fonctionne correctement et répond aux besoins des utilisateurs.
6. Accompagnement de l'adoption produit : Le Product Owner est responsable de l'accompagnement de l'adoption du produit via des e-learning, mise en place de formations, suivi de l'utilisation, etc.
7. Construction d'outils de pilotage : Le Product Owner doit pouvoir construire des indicateurs.

Poste basé à Montereau, avec des déplacements occasionnels à prévoir chez les clients à travers le monde.

- Vous avez déjà une expérience en portail B2B dans une grande industrie (plusieurs centaines de clients).

- Vous avez déjà une certification dans le recueil de besoin (CPRE de l'IREB ou équivalent).

- Vous avez déjà une expérience en pilotage transverse et savez être autonome.

- Vous aimez travailler en équipe et vous avez une bonne capacité d'écoute et de synthèse.

- Vous êtes reconnu-e pour votre Leadership, votre pugnacité tout en ayant un esprit d'équipe.

- Vous avez le goût de l'innovation.

- Vous êtes orienté-e client, un-e très bon-ne communiquant-e et diplomate.

- Pratique de l'anglais indispensable (C1 minimum).

- Une connaissance dans le management de projet IT avec la méthodologie Agile serait un plus.

- Une connaissance des projets de changement / transformation serait un plus.

- Une connaissance des métiers et processus du support et services des moteurs civils serait appréciée.