Product Owner Expert en Product Discovery H / F

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le / la Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / Elle est l'ambassadeur de l'hôtel et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / Elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

Responsabilités :

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers...)
• Réalise et confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle et de restaurant pour les clients de l'établissement.
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques.
• Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients.
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
• Prend en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours.
• Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.

Qualifications :

• Niveau BTS Hôtellerie.
• Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie / restauration et/ou luxe.
• Maitrise des outils informatiques et d'Opra.
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais.
• Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois).
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du détail et de la qualité.
• Leadership développeur : orientation positive, responsabiliser et promouvoir l'initiative.
• Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication facilitateur du travail en équipe.
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique.