Product Owner CRM Ticketing (HF) (IT) / Freelance

CONTEXTENotre client dans l'assurance dispose d'un système de billetterie, une plateforme interne permettant la gestion des tickets internes et externes. En 2025, le système fait l'objet d'une migration d'une infrastructure sur site vers le cloud. Certains déploiements sont encore en cours et nécessitent une coordination avec les équipes commerciales et techniques pour être finalisés et optimisés. Le Product Owner assurera la gestion du changement et veillera au bon déroulement du déploiement du projet.

MISSIONS PRINCIPALES

• Gestion du carnet de commandes et définition des priorités : S'approprier le carnet de commandes du produit, en veillant à l'aligner sur les priorités de l'entreprise.
• Coordination des parties prenantes : Agir en tant que point de contact central entre GOC, les utilisateurs professionnels, les équipes informatiques, les équipes régionales et l'équipe Inmoment.
• Définition de la portée et de la planification du projet : Définir et documenter les exigences du projet, en veillant à la faisabilité et à l'alignement sur les besoins de l'entreprise.
• Tests et assurance qualité : Superviser les phases de test, travailler en étroite collaboration avec l'équipe QA pour valider les migrations de systèmes et la refonte du front-end.
• Livraison agile : Travailler dans un environnement agile, en assurant une livraison et une amélioration continues.
• Définition et gestion des API : Diriger la définition et la documentation des API, en collaborant avec les équipes techniques pour une intégration transparente.
• Gestion du changement et adoption par les utilisateurs : Aider les utilisateurs professionnels à comprendre et à adopter les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux processus du système.

PROFIL SOUHAITE

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Product Owner ou dans un rôle similaire.
• Vous avez une expérience confirmée en tant que Product Owner dans des projets informatiques, idéalement dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), du service client ou du marketing.
• Familiarité avec les plateformes de service à la clientèle, les systèmes de billetterie.
• Connaissance des processus CRM : Connaître les processus liés au CRM, y compris la gestion des cas clients, le suivi des tâches et l'optimisation des flux de travail.
• Excellentes compétences en matière de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
• Maîtrise de l'anglais : Vous devez être à l'aise pour parler et écrire en anglais afin de communiquer avec des équipes internationales.
• Expérience des systèmes informatiques, des flux de données et de l'architecture informatique.
• Expérience de la gestion des API, de la définition de swagger et de l'intégration de systèmes.
• Vous avez de solides compétences analytiques et un sens aigu du détail afin d'assurer des livrables de haute qualité.
• Familiarité avec les outils d'enquête.
• Connaissance approfondie des méthodologies Agile (Scrum).
• Maîtrise de Jira et de X-ray : Expertise dans la gestion des cas de test et des défauts à l'aide des outils Jira et X-ray.